内训师培训课件.ppt

文档介绍：客户经理基本能力提升
人十我百
共创价值
陇之情
什么是客户经理??
客户经理是客户的经理人!  是烟草公司利益的维护者!
以客为尊
关注公司利益
客户经理价值观
客户经理应具备的技能有哪些?
关键
技能
沟通能力
1
品牌推广
2
分析能力
3
自我管理
4
工欲善其事,必先利其器
目录
沟通能力
1
品牌推广
2
分析能力
3
自我管理
4
1、初步建立关系
初次拜访要给零售客户留下良好的第一印象;(“三秒钟”印象60% 外表仪表,40% 声音谈话内容)简单了解零售客户的基本情况。
2、不同沟通风格的沟通技巧
首先要通过日常拜访进一步加深对零售客户的了解,判断零售客户属于何种风格,再与客户进行沟通,从而提高沟通的有效性。
沟通能力
3、移情倾听
移情倾听的四个步骤
沟通能力
举例
4、异议处理
LSCPA异议处理技巧
Listen细心聆听
Share分享感受
Clarify澄清异议
Present提出方案
Ask for Action要求行动
沟通能力