文档介绍：2011年银行支行工作总结
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2011年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一年,回顾过去的一年,盘山支行在市行党委的正确领导下,认真贯彻落实市行2011年工作会议精神,以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导,以创最佳效益为目的,经过全行员工的努力拼搏,较好地完成了各项工作任务,现将2011年的工作总结如下: 一、工作成效及经营情况:
按照总部下达贷款计划指标数,我支行2011年完成情况:
(2)抵债资产处理32万元,完成全年计划任务的123%;
其中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务,末完成年计划任务;
二、2011年各项工作开展情况
(一)增强资金实力、壮大存款规模
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(三)强化服务意识、丰富服务内涵。
年初我们完善了《商业银行盘山支行优质文明服务工作细则》,成立了优质文明服务工作领导小组。中街支行继续聘请了一名优质文明服务社会监督员。一年来我们不断到各兄弟银行进行参观学习,吸收采纳了同业先进的服务新理念。同时制定了一些有效的激励机制:我们在学习服务、测试服务的前提下,每月评选出一名服务标兵,每季度评选出一个优质文明服务窗口,并进行奖励。这样有效地提高了员工们的服务热情。
一是在日常工作中,我们注重对员工服务意识培养,将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴,扎实有效地践行我行“服务立行、服务兴行”的服务宗旨,在员工中6次开展服务意识教育和服务技能培训。不断优化服务窗口,倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户,用心赢得客户的心,用真诚感动客户。
二是拓宽服务手段,延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施,我们坚持做到“二线为一线服务,一线为客服务的原则”在2011年元旦、春节期间,支行出资xx多元购买奖品,在两个营业网点处搞了一次迎新春客户有奖猜谜活动,这样大大提高了我行的信誉指数;同时每当到重大的节日我们都对营业网点进行更新和装饰,美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊,又扩大了我行的对外影响。
三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口,用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队。前台一线员工能够热情周到的为中小企业开立银行账户提供便利条件,用最短的工作日完成建户。另一方面储蓄、出纳一线员工,不厌其烦地为客户兑换残、辅币,利用盘锦市公交车每月近180万元左右的辅币为盘锦大商新玛特、兴隆大厦二百、东风农贸市场、阳光大药房等企业和个体工商户解决零钱问题。再一方面我行实行特色化的上门服务。11月末中街支行一笔挂失业务,由于挂失人体弱多病,不能亲自来柜台前办理,支行行长叶永青同志前往30多里路的大洼县办理了挂失业务。营业部主任梁新同志经常帮助各企业对账、理顺会计科目等,正是我们贴心化和细心化的服务,赢得了广大客户的信赖。
(四)加强党建工作,促进员工队伍思想素质进一步提高。
一年来我行党支部在市行党委的领导