有效沟通.ppt

文档介绍：有效沟通
管理者的沟通艺术
一. 沟通的目的和问题
★
沟
通
的
目
的
★
沟通的三要素
★
影
响
编
码
的
五
个
条
件
◆沟通的目的




◆沟通的三要素
---心态
---关心
---主动
◇沟通的基本问题---心态
自私---关心只在五伦之内
◇沟通的基本问题 ---心态
别人的问题与我无关
◇沟通的基本问题 ---心态
我的想法就是答案
◇沟通的基本原理---关心
▼关注状况与难处
▼关注需求与不便
▼关注痛苦与问题
◇沟通的基本要求---主动
A
B
主动支援
主动反馈
◆影响编码的五个条件
发讯者
渠道
解码
收讯者
反馈