文档介绍：物业管理服务
应
急
预
案
编辑说明
“安全工作无小事”,物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环,,防患于未然.
在物业管理工作中,从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理,无时无刻都面临着物业管理风险,件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福.
,,,它尽可能避免突发事件给客户带来的危害.
,物业公司健全建立各种应急预案的同时,,并能够对事件的起因和变异都做调查分析,以不断丰富应急处理预案,确保为客户提供更满意的应急服务,这种把充分准备做在事发前的服务,.
物业管理工作持续时间长,涉及领域多,,拓宽物业管理的工作领域,物业管理者有必要掌握应急服务知识,学习应急服务必备技能,,服务和管理是并重的;对于一个物业小区而言,安居乐业是最为重要的.,全方位的安全是保证物业管理企业开展所有工作的前提,也是业主安居乐业的首要保障.
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目录
物业服务人员处理突发事件的原则和方法
物业管理应急预案架构图
日常管理服务突发事件处理预案
物业发生疫情的防治预案
意外伤亡应急预案
紧急救护预案
交通事故紧急处理预案
安全突发事件应急处理预案
火灾事故紧急处理预案
溺水救援应急预案
打架斗殴事件处理预案
盗窃事件处理预案
抢劫应急预案
发生自杀或企图自杀事件的处理预案
凶杀事件处理预案
安管员拾遗失物的处理预案
对醉酒滋事或精神病人的处理预案
纠纷的处理预案
液化气泄漏应急预案
高空抛物应急预案
噪音处理预案
中毒事件应急预案
设备故障应急处理预案
供电突发事故应急措施
中央空调系统应急处理预案
发生水浸事故处理预案
电梯故障应急预案
清洁卫生突发事件应急预案
客户打踤物品后的应急处理
客户呕吐后的应急处理
台风影响环境卫生应急处理
梅雨天气应急处理
在公共场所发现反动标语处理
发现可疑物品应急处理
酗酒闹事应急处理
物业管理应急预案相关记录
第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法
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,,执行物业公司各项规章,不徇私,以礼服人.
(1)、遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按方案处置.
〔2〕、坚持以人为本,最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。
(3)、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。
(4)、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
(5)、应急工作实行行政首长负责制,统一指挥,分部门负责,各有关部门密切配合、分工协作,资源整合、信息共享,形成应急合力。
(6)、发现聚众闹事,应立即报告,并在安全部门或公安机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。
(7)、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动,应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告安全管理部门和公安机关处理,并注意保护现场。
(8)、及时总结、汇报
3、突发事件处理方法
根据事件的不同性质,采取不同的方法进行处理。
(1)、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题,可通过说服教育方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。
(2)、对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则,尽力