文档介绍：新世界中国地产(华南) 物业服务中心
员员工工手手册册 VV11..00
编制: 行政人事处
日期:二○一二年五月
物业服务中心员工手册
目录
前言…………………………………………………………………………………… 3
中心简介…………………………………………………………………………………… 5
第一章入职指引…………………………………………………………………………… 8
第二章行为规范……………………………………………………………………………11
第三章服装配置及着装规范指引…………………………………………………………15
第四章考勤管理规定………………………………………………………………………34
第五章外勤管理规定………………………………………………………………………43
第六章奖惩制度………………………………………………………………………… 48
第七章关于参加岗位职业资格证考试的管理办法………………………………………55
第八章职业发展与沟通……………………………………………………………………56
寄语……………………………………………………………………………………58
修订日期:2012 年 5 月内部资料,公司保留版权所有
物业服务中心员工手册
前言
先生/小姐:
欢迎您加入新世界中国地产(华南)物业服务中心:
自即日起,您已成为物业服务中心这个大家庭中的一员,我们珍惜您的加入并尊重您的
劳动。
公司的愿景是不断探索更优越的城市居住理念,让不同阶层的家庭过上更舒适更有品质
的生活,从而成就更有素质更加和谐的中国现代社会。围绕区域“顾客导向,项目驱动,共
同进步“的工作方针,共同做好物业服务。
如何做好物业服务呢?
要做好物业服务必须真正站在客户的角度,坚持客户导向,为客户创造价值,在服务过程
中,聚焦客户的真实感受所在,全心全意服务于我们的业主,用心的去点滴改进,达到真正
的高水准服务,赢得客户,展现服务的品牌价值。
如何在服务团队中成长呢?
物业服务团队发展的方向是职业化的团队,是一个专业的服务团队;必须正确的认识服
务的规律,服务的特点,我们要像一个服务企业一样做服务;我们不只是怀着一颗心来做服
务,我们要像一个职业化的服务人一样做服务。服务行业是个非常令人尊重的行业,在服务
别人,在令到别人开心的过程中,自己也会成长,从同事身边已经感受得到,我们自己本身
也成长。
而持续改进是服务提升的灵魂。我们真正地懂得自己的责任所在,才能够清晰地看清目
标,找准差距,构建持续改进、不断创新的意识和行动,在改进中提升自己,那您的理想与
抱负将会在辛勤、务实的工作中得以实现。我们期待您的成长,为同创美好新生活而共同努
力!
修订日期:2012 年 5 月内部资料,公司保留版权所有
物业服务中心员工手册
本手册旨在帮助全体物业服务中心员工了解物业服务中心的各项基础管理制度、工作
环境等,帮助新入职员工更快了解物业服务中心的各项工作要求,规范员工的行为,共同做
好对客服务。真诚地希望您能仔细阅读并充分理解本手册。
物业服务中心遵循依法依规行事,倡导全体员工遵纪守法,本手册根据国家劳动相关
法律法规编制,随着法律体系的不断完善和修订,我们将即时调整物业服务中心相关规章制
度或管理规定,并在中心范围内公示,请您关注新的变化。我们真诚地邀请每一位员工与我
们一道共同构建依法依规、有序规范的工作环境和氛围。
本手册请妥善保管并签确,如有遗失,请及时与物业服务中心行政人事部门联系,在
工作中,如您有任何的疑问请咨询您的上司寻求帮助,或致电行政人事部门,我们将认真解
答或帮助解决。
新世界中国地产(华南)物业服务中心
二○一二年五月
修订日期:2012 年 5 月内部资料,公司保留版权所有
物业服务中心员工手册
物业服务中心简介
1. 概况
新世界中国地产(华南)物业服务中心是新世界中国地产(华南)下属机构(以下简称物
业服务中心),包括广州锦日物业服务有限公司、惠州新世界管理有限公司、珠海新世界
管理有限公司。目前在华南区域接管有十多个不同档次的知名高尚