文档介绍：物业管理企业质量手册及程序
目录
质量手册修订页………………………………………………………………………1
目录…………………………………………………………………………………2
手册颁布令……………………………………………………………………………4
管理者代表任命书……………………………………………………………………5
第一章质量管理体系范围……………………………………………………………6
第一节公司简介…………………………………………………………………6
第二节质量管理体系说明……………………………………………………….7
第三节组织架构图……………………………………………………………….8
第四节过程与ISO9001:2000条款对照表…………………………………… 9
第五节专用语及引用标准……………………………………………………….11
第六节文件和资料控制程序…………………………………………………...12
第七节质量记录控制程序……………………………………………………… 15
第二章管理职责…………………………………………………………………………..17
第一节管理承诺、以业主住户为关注焦点…………………………………….17
第二节质量方针、目标管理……………………………………………………19
第三节质量管理体系策划……………………………………………………..23
第四节内部沟通………………………………………………………………..25
第五节职能分配表………………………………………………………………26
第六节职责与权限……………………………………………………………..27
第七节管理评审控制程序……………………………………………………...30
第三章资源管理……………………………………………………………. ………….33
第一节总则……………………………………………………………………..33
第二节人力资源控制程序……………………………………………………….34
第三节基础设施和工作环境控制程序…………………………………….. …37
第四章产品实现…………………………………………………………………………. 41
第一节产品实现的策划…………………………………………………………41
第二节与顾客有关过程的控制程序……………………………………………44
第三节采购…………………………………………………………………..49
第四节服务提供控制程序………………………………………………………55
第五节业主和住户财产控制程序…………………………………………….60
第六节楼宇入住及装修控制程序……………………………………………..65
第七节物业租赁服务控制程序………………………………………………..68
第八节社区文化活动控制程序………………………………………………..71
第九节清洁服务控制程序………………………………………………………73
第十节保安服务控制程序………………………………………………………75
第十一节值班控制程序……………………………………………………………77
第十二节紧急情况处理程序………………………………………………………78
第十三节物业管理、服务费用收缴控制程序……………………………………81
第十四节监视和测量装置的控制………………………………………………..83
第五章测量、分析和改进…………………………………………………………85
第一节总则………………………………………………………………………85
第二节业主感受的获取和利用………………………………………………..86
第三节内部质量审核……………………………………………………………88
第四节过程和服务的监视与测量……………………………………………..92
第五节不合格控制程序…………………………………………………………95
第六节数据分析控制程序………………………………………………………98
第七节改进控制程序…………………………………………………………..101
手册颁布令
为建立、保持及改善本公司的质量保证体系,促进质量管理的规范化,增进公司效益,现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO9001∶2000《质量管理体系----要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版,现予以颁布实施。
本手册是本公司质量管理体系的法规性文件,它重点描述了:
A) 确定本公司的质量方针、组织机构、职责及质量体系要求;
B
) 质量管理体系的范围,包括针对ISO9001∶2000要求删减