文档介绍：店铺基础服务流程
零售管理中心
专卖店
学习要求
空杯心态
收获多少,就看投入多少
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通过这个课程,我们将会学到:
服务形象
服务标准
服务流程
什么是服务?
讨论?
服务营销学者斯坦通指出:“服务是一种特殊的无形活动。它向客户或用户提供所需的满足感,它与其他产品销售和其他服务并无必然联系。”
服务是导购和顾客之间的一种交互,这种交互是可以为店铺创造和获取更多价值的。
定义
服务目的
是指服务员如何向顾客提供一致性的细则!
(产品+服务≥产品本身价值)
服务之道
以客为本
明白什么叫做服务,是做好服务工作的第一步。只有对服务有了正确的理解和认识,方能建立正确的服务意识,从而提升店铺销售.
顾客服务的重要性
在竞争激烈的商品社会中,商品已经不在成为战胜对手的唯一武器,为了在竞争中保持优势,任何服务性行业都必须强调高品质的顾客服务。
公司得到的好处:
—不断提高营业额,不断增加利润
—公司规模得以扩展
—不断提高知名度
—扩大顾客群,获得良好的口碑
公司员工得到的好处:
—增加收益
—提高福利
—获得个人发展的机会
—在工作中取得成就感
三六一度店铺员工基本服务形象
的工作形象:年轻、健康、整洁、时尚、活
力充沛和友好
1、着装:统一、整齐、干净的工装、工鞋
2、化妆:
女生:清新的淡妆(口红、粉底、眼影、腮红、睫毛膏、亮粉),不使用有色指甲油
男生:干净、整洁、无胡须,勤剪鼻毛,并无明显化妆
3、发型:
女生:过肩长发要扎起,且发型要统一;清洁、整齐、刘海前不过眉,侧不遮耳
男生:短发,清洁、整齐
以上均不可染夸张或两种以上颜色