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文档介绍：汽车销售商务礼仪
汽车销售商务礼仪
什么是礼仪?
是人类社会生活中,在语言、行为方面的一种约定俗成的,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。
礼
仪
通过谦让和恭敬,让对方感到舒适的****惯性的生活规范。
与人相处,你希望得到一个什么样的表情?
问候的礼仪—鞠躬礼
▶浅礼 15˚
▶普通礼 30˚
▶郑重礼 45˚
问候的礼仪:常见礼貌用语
▶您好吗?!
▶谢谢.
▶辛苦了.
▶拜托.
▶对不起.
▶见到您很荣幸.
▶您好欢迎光临!
▶请进.
▶需要我的帮助吗?
▶再见.
握手礼仪
客户进入展厅时




引导到展示车时
先生
欢迎光临!
面带微笑,爽朗地说声“欢迎光临!”
主动与访客交换名片。
若是上午来访,亦可说声“早上好,欢迎光临!”
名片递给的方向要让对方能清楚看见名片上的字,并报上自己的名字:“**瑞麒(威麟)敝姓*,请多多指教!”
积极称呼客户姓氏及职称,以示对其尊重,例如“黄董事长,您好!“
《迎接》
面带微笑,爽朗地说声“欢迎光临!”
避免紧迫盯人,绕着客户身旁打转,也避免置之不理,客户喜欢自由自在地浏览,可一面准备资料一面等待客户召唤。
对主动交谈的客户,应热诚地为其说明。例如:“可以的话,请让我来为您说明。”
迎接顾客礼仪
如何规范仪容、仪表
仪容
仪表
头发
五官
双手
双脚
衣着
领带
配件
鞋、袜