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课件内容
第一章:仪容仪表……………………
第二章:岗位职责……………………
第三章:服务规范……………………
第四章:工作流程……………………
第五章:各岗位服务规范……………
第六章:特殊情况篇…………………
第七章:DL特色服务…………………
第八章:对讲机的使用………………
教学目标
希望通过以下课程的学习,使你能熟练掌握并运用以下技能:
1、按照标准着装,注意个人仪容仪表;
2、了解做为一名保安的基本要求和岗位职责;
3、熟悉保安部的主要工作和流程;
4、强化专业实力,提升每位保安为顾客服务的能力和突发事
件的应变能力;
5、规范服务标准,热情接待顾客。
第一章仪容仪表
教学目标:
希望你通过本章节仪容仪表的学习,能够做到以下几点:
1、按照仪容仪表的要求标准着装打理个人形象,注意个
人卫生;
2、良好的仪容仪表对于个人和企业所产生的重要影响;
3、严格遵守公司规定,尤其注重工作纪律。
第一章仪容仪表
仪容:
1、头发:头发梳洗整齐没头屑,发脚侧不过耳,后不过颈.
2、面部:牙齿清洁、口腔清新,无异味,上班前不要吃有异味的东西
(大蒜、韭菜等)胡须剃干净.
3、佩戴:饰物只能戴手表.
4、手:指甲常剪及清洁,站立时成挎立状或双手自然下垂.
仪表:
1、工装:工装清洁、整齐,大小适中,纽扣齐全,西裤长短适中,衬衣要保持每天整洁、干净、领带要统一,领带下方要与腰带上沿相齐.
2、工卡:工卡按公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工装照;字迹清
晰.
3、鞋袜:黑色皮鞋,必须保持鞋面干净有光泽.
胸卡要求:
1、外壳无破损;
2、内芯清晰、无损坏;
3、佩戴于左胸上侧统一位置(胸高点以上四指),不能歪戴、斜戴或佩戴在其他的位置;
4、不允许佩戴不是自己的胸卡;
5、凡是将胸卡藏于衣内、放入口袋、拿在手上等行为一律作为未佩戴胸卡处理。
第一章:仪容仪表
工装要求:
1、工装必须清洗干净、纽扣齐全;
2、工装必须保持平整,表面不能沾有异物;
3、工装不能破损、裼色,如有破损及时更换新工装;
4、不能工装、便装混穿。
鞋子要求:
1、统一黑色皮鞋
2、要保持鞋面清洁无灰尘。
3、要保持鞋跟清洁无灰尘。
服装部保安
头发梳洗整齐,无头屑
发脚侧不过耳,后不过颈
牙齿清洁、口腔清新
胡须剃干净
工装清洁、整齐
纽扣齐全
工卡戴在左胸前
指甲常剪及清洁
裤子长短适中
穿黑鞋
佩戴指定领带
内着白色衬衣
头发梳洗整齐,无头屑
发脚侧不过耳,后不过颈
工装清洁、整齐
纽扣齐全
工卡戴在左胸前
指甲常剪及清洁
裤子长短适中
穿黑鞋
衬衣扎进腰间
佩戴黑色领带
服装部保安
牙齿清洁、口腔清新
胡须剃干净
夜保
夜保
头发梳洗整齐,无头屑
发脚侧不过耳,后不过颈
牙齿清洁、口腔清新
胡须剃干净
袖标佩戴在左臂上
裤子长短适中
穿黑鞋
工卡戴在左胸前
帽子戴在眉毛以上,
不能遮挡眼睛
发脚侧不过耳,后不过颈
牙齿清洁、口腔清新
胡须剃干净
袖标佩戴在左臂上
裤子长短适中
穿黑鞋
工卡戴在左胸前
夜保
头发梳洗整齐,无头屑
发脚侧不过耳,后不过颈
牙齿清洁、口腔清新
胡须剃干净
袖标佩戴在左臂上
裤子长短适中
穿黑鞋
工卡戴在左胸前
巡逻男员工袖标应戴在左臂衣袖上、对讲机应佩戴戴左肩章上
没有佩戴头盔
巡逻员须佩带头盔,头发须保持清爽、无异味,不准留鬓角、长发
警棍应佩戴在右侧腰间标准位置
袖标、对讲机佩戴不合格
警棍应佩不合格
巡逻正确、错误现象
员工头发清爽,无异味,发脚长不过耳
工装不整洁,工卡错误
工装不整齐
工装须保持整洁,工卡按照规定佩戴标准
保安正确、错误现象
员工须穿黑鞋、深色袜子上岗、工装整齐
头发过长