文档介绍：家电部岗位工作流程业务技能培训
前言
培训内容:家电部岗位工作流程
培训目标:通过培训,使学员熟知家电部岗位工作流程,重点要求能切实应用于实际工作,注意关键细节的执行并养成良好的行为规范。
一、导入
我们今天所学习的岗位工作流程,本质上是一个家电卖场一整天所做事项的操作规范与行为准则,学透它,用好它,既能提升我们的卖场管理水平与销售业绩,又能提高我们员工的职业素养与业务能力。
二、家电岗位工作流程
家电岗位工作流程分为以下6个部分
1、早会
2、班前工作
3、班中工作
4、交接班
5、晚会
6、班后工作
1、早会
A、规章制度执行
(1)考勤;(2)纪律;(3)卫生;(4)仪容仪表;(5)服务态度;(6)奖惩措施
B、岗位技能知识抽查
说明:岗位技能抽的是:(1)品牌系列商品;(2)产品主要功能及卖点;(3)品牌荣誉及认证;(4)品牌生产产地;(5)品牌销售地位及生产规模;(6)产品的演示;(7)产品的工作原理;(8)产品的相关技术参数;(9)产品的技术用语解释;(10)产品库存;(11)商品最低零售价格;(12)市场调查;(13)退换货规定;(14)服务技巧
C、主推商品
说明:今日主推品牌;主推型号;主要功能卖点;最低零售价
D、竞争商品
说明:最低报价;如何将竞争商品引导到主推商品。
2、班前工作
A、检查卫生(商品、展台、地面、天花板等);
B、检查陈列(展台布置;商品摆放;广告张贴及摆放;促销产品的摆放;零售价格、礼品签的张贴);
C、检查个人仪容仪表;
D、检查演示商品。
3、班中工作
A、注意纪律
B、注意卫生
C、注意服务态度
D、注意业务接待
4、交接班
A、交接客户
B、交接客户意向购买及价格;
5、晚会
A、总结当日销售情况
B、总结当日纪律情况
C、总结当日卫生情况
D、总结当日服务态度
E、总结当日业务接待情况