文档介绍：班组长管理心得
踢猫效应公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令,以后谁迟到就扣谁的奖金,可是偏偏在这一命令生效的第一天,老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了,不仅挨了罚,而且自己也迟到了。一肚子无明火不知道朝谁发,又不好意思说。来到他办公室以后,老板正在生闷气,主管向他请示工作,这时老板把一肚子的无明火朝主管发泄,把这个主管训了一通,主管被骂得一头雾水。老板把恶劣的情绪传染给了主管,主管带着一肚子无明火地回到部门,一进门,秘书来了,向他请示问题,主管把秘书当作出气筒。秘书不知道为什么挨了一顿骂,把一股恶劣的情绪带回了家,这时她儿子扑到她怀里,一边喊着妈妈,一边撒娇,秘书把儿子往旁边一推,并责骂儿子。儿子受了委屈,只能向更弱者发火,正好这时猫在小孩儿旁边撒娇,小孩踢了猫一脚,这就是踢猫效应。◆不安不安常表现为失去信心,乃至绝望、茫然、担忧,生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。◆冷漠有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折。◆固执固执又称为钻牛角尖或称为偏执,可能会导致一些完全错误的,甚至盲动的行为出现。此外,还会出现倒退、妥协或坚持的反映。所谓倒退即可能会退回到孩童时期的反应。
5.防卫方式◆文饰。即找出一些理由为自己辩护。◆逃避。即假装生病,逃避挫折。◆压抑。把自己的不安、欲望强压下去,喜怒不行于色。◆投射。即把自己的动机和想法转嫁到别人身上。◆替代和升华。即转移注意力,努力争取其它方面的成就。◆容忍和反
向。严重时发展为伪装,即表面上与对方同心同德,实际上却是离心离德。你的形象轮廓国外有的专家把人的性格分成四种类型,称之为形象轮廓,分别是b型(冒险型)、e型(表达型)、s型(同情型)、t型(技术型)。它不同于气质,气质是先天的,形象轮廓与气质有一定的关系,但它的形成更多地取决于后天的环境。每个人都不是极端的某一种类型,只不过是某一种类型的倾向比较明显。这四种类型在挫折之下呈现的反应也不同。
1.冒险型◆优点首创精神非常强,喜欢富有挑战性的工作,喜欢独立自主的工作,敢于负责,不轻易的转移目标或分散注意力,甚至有时有点儿固执,执著地追求自己的目标