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动物医院商品销售动物医院商品销售 : .
动物医院商品销售动物医院商品销售
动物医院的商品分为两大类：
z 辅助治疗的商品
像一些针对皮肤病的洗液、处方食品
z 日用消耗商品
浴液、玩具、食品等 : .
辅助治疗的商品辅助治疗的商品 : .
日用消耗商品日用消耗商品 : .
THE MINI RANGE : .
THE MEDIUM RANGE : .
THE MAXI RANGE : .
动物医院商品销售动物医院商品销售
动物医院不等同于商店，所以销售
的重点应是
辅助治疗的商品，其他商品则为方
便顾客之用。
动物医院的商品销售在营业收入所
占比例：
2525——30%30% : .
动物医院商品销售动物医院商品销售
¾¾如何赢得顾客如何赢得顾客
¾¾企业的承诺企业的承诺
¾¾销售的误区销售的误区 : .
如何赢得顾客如何赢得顾客
™™ 专业的知识专业的知识 : .
如何赢得顾客如何赢得顾客
犬猫保健常识犬猫保健常识 : .
如何赢得顾客如何赢得顾客
产品的特点产品的特点 : .
如何赢得顾客如何赢得顾客
动物行为学知识动物行为学知识 : .
如何赢得顾客如何赢得顾客
™™ 热情的服务：热情的服务：你的热情让顾客感觉到你你的热情让顾客感觉到你
在帮助他，而不是仅仅想赚它的钱。你在帮助他，而不是仅仅想赚它的钱。你
应该帮助他说出他的真正需要应该帮助他说出他的真正需要 : .
顾客的需求顾客的需求!! : .
如何赢得顾客如何赢得顾客
™™ 价格公道价格公道
进最好的商品，按供应商统一的指导价进最好的商品，按供应商统一的指导价
格销售。格销售。
永远公平的对待每一位顾客。永远公平的对待每一位顾客。 : .
如何赢得顾客如何赢得顾客
™™ 比较廉价商品与高档商品的区别比较廉价商品与高档商品的区别
宣传的重点在于成本，而不是价格宣传的重点在于成本，而不是价格 : .
企业的承诺企业的承诺
™™ 激励机制激励机制 : .
企业的承诺企业的承诺
™™ 诚信诚信 : .
企业的承诺企业的承诺
™™ 友好的姿态友好的姿态 : .
企业的承诺企业的承诺
™™ 保持独立保持独立
代表顾客利益代表顾客利益
帮助供应商解决问题帮助供应商解决问题 : .
企业的承诺企业的承诺
™™ 企业形象企业形象 : .
销售的误区销售的误区
价格因素
来衡量客户
说价值，而不讲价格。要比较优势，分解
费用 : .
销售的误区销售的误区
推销推销
从营养学角度加深对处方食品的理解；
必要的检测手段和扎实的临床诊疗技
术；
动物主人对兽医的期望；
动物福利的考虑。 : .
销售的误区销售的误区
对产品没信心对产品没信心
您对自己的产品或服务的信心和完备的您对自己的产品或服务的信心和完备的
行业知识会直接影响您的客户，说服本行业知识会直接影响您的客户，说服本
身就是一种信心的转移。身就是一种信心的转移。 : .
销售的误区销售的误区
顾客永远是对的顾客永远是对的
我们比顾客更了解商品，要指出顾客在我们比顾客更了解商品，要指出顾客在
饲养方面的错误，从而获得他的信任饲养方面的错误，从而获得他的信任 : .
销售的误区销售的误区
满足所有的顾客满足所有的顾客
AA类客户是希望采取预防性保健措施，而且关类客户是希望采取预防性保健措施，而且关
注动物总体健康的主人。更为重要的是注动物总体健康的主人。更为重要的是AA类客类客
户，热爱生活并能对关爱自己动物的人予以响户，热爱生活并能对关爱自己动物的人予以响
应。应。AA类客户是希望动物获得幸福的主人。这类客户是希望动物获得幸福的主人。这
些人具有一些明显的特征，他们准时、不计较些人具有一些明显的特征，他们准时、不计较
医疗费、希望获得最好的治疗。医疗费、希望获得最好的治疗。 : .
在客户满意的前提下，我在客户满意的前提下，我
们追求阳光下的利润们追求阳光下的利润.. : .
谢谢