文档介绍：NWCB TRAINING
压力缓解方法与技巧
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介绍
健康的概念
压力产生的原因
缓解压力的方法与技巧
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世界卫生组织(WHO)提出:
健康:
是一种身体上、精神上和社会功能上完全安宁的状态,不只是没有疾病。
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心理压力自我评估诊断表
出现其中5—10种症状者,属于轻微的紧张感,需要留意,只要合理休养就可很快恢复;
有其中11—20种的症状者,属于严重紧张型,必须找专门心理医师咨询,并接受诊疗;
有其中21种以上的症状者,在一般的日常生活中就会出现适应障碍的情形,而且有可能明显的身心不适症状。
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心理压力产生的原因
工作时间长;
极度失落;
难耐高压;
家庭危机;
疾病打击;
贪欲过高。
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座席代表压力
在座席代表中做一个调查,问他们什么是工作中最关心的问题,美国的一项调查结果表明前三个答案是:
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压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象,缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。
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工作压力的积极意义
压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力,帮助我们达到自认为不可能达到的目标。
、社会上的支持,还对人的心理和人格的稳定和成熟起到积极的作用;
,对人的身体强健和心理健康同样起着非常重要的作用;
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工作压力的积极意义
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如何正确对待工作
、特点与自己的有关条件(包括知识水平、智力水平、能力等)结合起来进行分析。不仅仅是以工作地位的高低或待遇的优劣去选择和对待工作。