文档介绍：丰田4s店的职前培训
组员:1~11号
丰田4s店的职前培训
丰田:条理化的入职教育
让员工尽快了解企业文化
人职训练中的思想教育是一项针对性、目的性都很强的工作,尤其是对来自不同文化环境的员工。新员工思想教育必须要根据其文化特征和企业训练的目的进行妥善安排,使受训对象尽快了解企业文化,从而逐渐适应工作环境,减少工作中的摩擦,提高工作效率,同时也使人职训练既能节省训练成本,又能收到最大的效果。
员工入职前的“适应环境/同化/社会化”过程
新员工到丰田报到后,会接受一些培训,包括丰田理念、历史,丰田技术,丰田的车,同时还有关于基本常识的培训。比如作为一个商务人员,作为丰田员工应该具备什么礼仪,还有工作方式,应该怎么开展工作,以及现状、未来发展计划等等,在这里起到一个“引导”作用,即对新员工的工作和组织情况做正式的介绍。此外,公司还将建立传帮带的师徒制度,使新员工更快地熟悉环境,了解工作操作过程和技术,让他们知道,如果碰到困难和问题,应该通过什么渠道来解决。
丰田对员工的培训不同于别的公司,他们要分级别,包括晋升时候也有培训,如果升为管理人员就会有针对管理人员的培训,也有针对全员的培训。此外丰田也很重视工作中的培训,就是由老员工带新员工培训。在工作当中由老员工带新人进行技术指导培训,这是丰田非常重视的一个培训环节。也有送到国外长期培训,回来之后继续从事工作。
丰田汽车制造公司入职训练的目的,除了给新员工提供关于公司背景等方面的知识之外,更重要的是改变他们的观念,接受该公司丰田式的质量观、团队精神、个人发展、开放式的沟通,以及相互尊重。这一过程持续四天,时间安排如下:
第一天:简单概括训练内容
从早上6:30开始,先是概括地介绍人职训练的内容,表示对新员工的欢迎,负责公司人力资源的副总裁介绍公司的组织架构,公司的历史和文化,并与他们一起讨论,时间大约为一个半小时。此外用大约两小时讨论公司的福利,另两个小时讨论丰田在质量和团队精神方面的政策。
第二天:灌输沟通思想
开始的两小时,是题为“沟通训练——丰田汽车制造公司的聆听方式的训练”,强调相互尊重、开放式的沟通、闭队精神的重要性。其余的时间是普遍采用的内容,包括安全生产、环境事项、丰田的生产系统、公司图书馆等。
第三天:加强沟通训练
开始是两个半到三个小时的沟通训练,题口是“提出要求与提供反馈”。其余的时间用于如丰田的解决问题方法、质量保证、安全以及危险的沟通方式等。
第四天:强调团队合作
上午的课程是强调团队精神,题目包括团队训练、丰田建议系统、加入“丰田团队成员活动协会”的活动,同时,课程内容也包括哪一个团队负责什么工作,怎样如一个团队般地在一起工作。下午的课程则包括防火、灭火训练。
在这四天里,员工成的是“适应环境/同化/社会化”都涵盖的过程,达到改变新员工的观念,接受和适应丰田的思维方式,特别是质量观、团队价值观、精益求精,以及解决问题的方式等。这是朝着目标所迈出的很大一步,即赢得新员下对丰田、丰田的目标以及价值观的认同。
在丰田公司,每年4月1日招聘新员工时都有这类入职教育。由领导和人力资源管理部门对新员工进行职前教育引导,让他们了解公司文化,熟悉公司的情况,参观公司的主要设施,认识工作同伴,等等。成功的入职教育无论是正式的或非正式的,其目的是让新员工能尽快从局外人顺利地成为公司的一员,让他们轻松愉快地进入工作岗位。
培训员工的步骤和方法
岗前培训只要能够按照计划按部就班,有条不紊地进行,就会起到事半功倍的作用,要想为新员工设计一个出色的岗前培训计划,最好确定出这三个方面的内容:一是提供什么信息;二是谁来传授这些信息;三是怎样传授和何时传授这些信息。
在计划岗前培训方案时,应该认识到,不可能第一天就涵盖所有内容。有效的岗前培训应该在新员工加盟企业之前就开始了,并且在新员工投入工作后继续提供信息和帮助。事实上,根据工作岗位的具体情况,岗前培训可能会持续好几个月。岗前培训基本包括三个阶段:
一、录用前
可以说,在新员工被录用之前,你的招聘过程就为你提供了一个“教育培训时期”——向未来员工介绍企业的背景和经营理念,尤其是介绍该项工作的要求和内容。这意味着岗前培训已经开始了,企业的面试考官通常会向员工介绍薪金、工作时间、休假、福利及其他人事政策等。
一旦申请人接受了这份工作,公司就应该与他们保持密切联系,直到其报到上班。比如,公司给他写一封接收函,并寄一些企业的其他资料,或者由部门主管给他写一封言辞恳切的信,并寄几份企业内部杂志以增强他们对公司的了解。企业领导人亲自给员工打一个个人电话也是个绝好的办法,这会让他们感到企业对他的加盟感到很满意。