文档介绍：保卫行为规范
1、礼貌用语
保卫在工作中,应坚持以礼待人、以理服人;与人相处应平等和睦,礼貌热情,切忌自恃特殊,盛气凌人,粗声大气;应做到遇事不急躁,耐心有礼,使人们理解并支持保卫工作。
1)当员工或外来人员携带提包出入厂区需要履行检查时,应说:“同志,我们履行规定,麻烦您打开提包检查”。检查完毕,应说:“谢谢您的配合”或“多谢合作”。
2)当客户或来访人员出入厂区需要检查验证时,应说:“先生(小姐),请出示证件”,验证完毕,应说:“谢谢”或“多谢合作”。
3)当厂区范围内有人违章行车或停放车辆时,应说:“先生(小姐),对不起,请按规定驾驶车辆(或把车停放在指定位置)”。
4)当需要进入办公室检查(或办事)时,首先要用手轻敲门,并同时礼貌地询问:“请问里面有人吗?”;当工作完毕出门时,须用手轻轻将门关好。
5)当遇到别人感谢时,应说:“不用谢,这是我们的工作。”
6)当电话铃响时,必须在三声内接听电话,并且清晰礼貌地说:“您好!”,然后自报所在岗位
7)当遇到个别蛮不讲理的人时,保卫人员应坚持原则,冷静对待,坚持以理服人,尽量消除或减少他们的抵触情绪。
2、仪表仪容:
整洁、庄重、统一
保卫队伍是公司的形象窗口,其仪表仪容充分体现了个人的精神风貌和修养教育程度。为保持良好的企业形象,需要公司保卫在仪容仪表方面做到以下几点:
1)发型:蓄发不得露出帽外,不准留大包头、大鬓角,不准留胡须,;
2)服饰:着制服时,只准佩戴统一的保安服及装备,不准戴围巾,不准戴墨镜、项链、戒指等装饰品;
3)着装:要求穿戴整齐,端庄大方,严禁穿背心、短裤。着制式服装时,不能在制服外套穿自购的风衣、皮茄克等便服;规范佩带帽子、帽徽、领花、肩章、武装腰带等;
4)配套:帽子、上衣、裤子、领带必须配套穿着,不得将不同季节的制服随意混穿,严禁与便服套穿。着秋、冬保安制服时必须内穿配套衬衣,系制式领带;领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露;不得挽袖、卷裤脚、披衣、敞怀、戴歪帽;配套穿着黑或棕色皮鞋,严禁不穿袜或拖鞋。衣帽鞋袜要经常洗换,保持干净。
3、仪态举止:
文明、大方、端庄
1)站如松。保卫站立时要精神振奋,态度严肃,姿态端正。要求做到“三挺、两收、两平”(“三挺”即:挺胸,挺颈,挺腿;“两收”即收腹、收下颌;“两平”即两肩要平、两眼平视)。
2)坐如钟。保卫员坐在门岗的椅、凳上的姿势是:二腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。给人庄重挺拔、稳如泰山的美感。
3)行如风。保卫员行进的基本步伐分为齐步、跑步两种。齐步是保卫员常用的步法,要求走直线,精神饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。保卫员在日常生活要注意走路姿势,不准袖手、背手和将手插在衣袋里;不准边走边吸烟、吃东西、一