全员服务.ppt

文档介绍：全员客户服务课程培训
通州市富丽雅家用纺织品有限公司
人人都是服务员
你一直都是在试着做某件事么?
只有做好与做不好
你能还是不能,你都是对的
相信我能,拼命去做
有用就用,没用就没用
相信是一种行动,而不是一种态度
题外话
人生两场仗
竞争对手
自己
胜人者力,胜己者强
胜极者,胜天下
个个都是服务明星
最大的敌人
人类最大的敌人是自己
自己最大的敌人是个性
个性最大的****惯是行为
行为最大的敌人是观念
观念最大的敌人是认知
认知最大的敌人是偏见
如何避免偏见
每日三省吾身
1
与朋友交而不信乎?
2
传不****乎?
3
为人谋而不忠乎?
我们为什么工作?
三个木匠的故事(阅读材料1)
这个故事给我们什么启迪?
一个为工资而工作的人,终而无果,斤斤计较只得两斤。
一个为生计而工作的人,辛苦劳累,身累心更累。
一个为梦想而工作的人,终会成大事业,功成名就。
选择比努力更有效
KnowWhy
有想法
哪个
更重要
KnowHow
有能力
什么是真正的学****br/>学会重新认识这个世界
建立新的与外界的关系
做自己从未做过的事情
(不舒服的时候,才是成长的过程,蝴蝶破茧)
开拓未来的能量
重新创造自我
活出生命的意义
学****力决定竞争力学重要还是****重要
一种行为重复21次便成了一种****惯
关于学****br/>为什么学****br/>-时代-变,变化,变化快
学****的目的是什么?
-世界在变化,我们也要变化
什么时候变化最快?
-痛苦无法忍受的时候
改变的最好时机是?
-你认为还不需要改变的时候
学****的最大挑战是什么?
-新的****惯替换旧的****惯
学****改变命运
角度
观念
态度<br****惯
命运
命运
学****br/>思维
行为
个性
最伟大的发现,不是发现新大陆而是学会用新的眼光和角度看这个世界。—哥伦布