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求真务实树优质文明服务形象
——##农村商业银行支行##先进事迹材料
##,女,今年38岁,大专文化。1993年进入##农村商业银行,先后从事出纳、储蓄员、对公会计等工作,现为##农商银行##支行委派会计。参加工作十多年来,她兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,从身边点滴小事做起,在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”和科学发展观,取得了不平凡的业绩。
一、勤奋学****务实求新。
银行要把最广泛的资金吸收为存款,同时又要把最多的存款通过贷款发放出去,中间有许多细节,这是一个系统、有机而又复杂的运作过程,##农村商业银行为此制定了一系列基本制度和操作规程,对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用,如果不学****这些制度和操作规程,就无从适应日新月异的工作发展需要。为此,她在繁忙的工作之余挤出时间,对《储蓄业务知识》、《金融法律法规》及银行各项制度和操作规程以及新业务知识逐一进行认真学****和钻研;业务技能学****上,她苦练电脑打字,点钞,熟记业务操作代码,把这些看似简单却又必不可少的一些相关环节做到最好。她不但较为深入地掌握了其基本内容,更领悟了其内在精神实质,始终如一地坚持原则,严格把关,谨慎操作,化理论为行动,为做好各项工作奠定了扎实的基础。凭借熟练的业务能力和高标准的服务质量,不仅提高了工作效率,而且让客户感到暖心。
二、优质服务,树立形象。
##农村商业银行承担了市区两级政府财政资金往来业务,特别是承担着全区低保发放业务。每天接触客户多,发生交易量大。面对着形形色色的人,稍不留意,一个细节上的疏漏,也许就会影响农商行的声誉和形象。##同志在工作中严格实行文明用语,规范服务行为,做到客户来时问好,合作有谢,临走欢送;坚持按规定着装,佩戴工号牌,始终做到举止端庄大方,业务精通熟练、零差错;客户遇到困难主动耐心解释、细心帮忙,无形中这让客户不知觉时就能体会到##农商行那暖人心的真情,这对提升银行整体形象起到了积极的作用。
在对公业务工作的开展中,正是因为她的热心和专业,使她与各单位的出纳、会计能保持着良好的友谊。有一些单位离支行较远,她就协同支行行长将这些单位的对帐单、回单之类的票据及时送达,以免除他们一些后顾之忧,客户感动中也会主动提出过来存款。一次,某个单位的年轻出纳来办理业务总是出错,##同志觉得她一定有什么事,同她一交谈,果不其然,她的母亲因为生病刚刚住院了,她心里一直装着这件事,所以填账单时有些心不在焉。
##耐心地安慰了一下她,下班后还特意带了礼物去医院看望了她母亲,令这位出纳感动不已。##和同事们就是通过这些许许多多的“小事”,时时刻刻向外传播农商行“用心服务,真情无限”的先进企业文化。
三、立足本职,争创业绩
金融工作说到底是一个“钱”字,储蓄存款的多少直接影响企业效益。##同志为了增加支行存款量可谓倾尽心血。一是她“五必访”,即亲