文档介绍：医院门诊管理制度
根据医院有关文件精神和医疗机构管理条例的规定,为了加强医院门诊管理,进一步提高门诊工作的服务质量,树立良好的医院服务形象,对门诊科室的管理暂作如下规定。
1、严格执行医院劳动纪律,按时上、下班,凡迟到、早退者,每次罚款50元。
2、坚守工作岗位(包括中午班、夜班),不准脱岗、串岗,不准带家属或孩子值班, 不准在诊疗过程中接打私人电话,不准在诊疗室内吸烟、吃零食、上网玩游戏等,做与工作无关的事,凡有以上行为者,发现一次,罚款50元。
3、随时保持诊室卫生,诊断桌上不准摆放与工作无关的物品,微机、大型设备管理责任到人,每月卫生检查,奖罚兑现。
4、医护人员实行“人性化”服务,态度和蔼,耐心回答病人的询问,凡接到病人投诉或诊疗过程中态度蛮横,语言生硬,训斥病人而引发的争吵纠纷,不论何种情况,扣发当事人奖金50-300元,取消当年评优资格。
5、医务人员因缺乏责任心而导致的医疗差错,引起病人不满和投诉的,扣发当月绩效考核工资,全院通报批评,取消当年评优资格。
6、门诊医生不准跨科室看病,医生开具诊断证明要真实、签名清晰,事假一般不超过两周。开具假证明者一经查实,严肃处理直至待岗。
7、因对水、电管理不严,下班后科室出现长明灯或长流水现象的,发现一次,扣科室50元。
8、对不服从领导,消极怠工,拨弄是非,犯自由主义,影响正常工作秩序,经科主任谈话仍不改者,科主任有权将其上交医院待岗。
9、科室各项规章制度及操作规程健全,每月一次业务学****需有记录,各种门诊登记项目齐全,保存完整。
10、对危、重病人要及时护送至急诊科或住院科室。
11、医护人员不得利用工作之便以任何方式收取病人现金,一经查实,全院通报批评,除如数退还所得金额外,另加倍罚款。
12、上述规定中有遗漏的,按医院有关规定执行。
13、以上规定,职能部门采取定期和不定期相结合的方式检查,检查结果直接与绩效工资挂钩。
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小故事1、《扁鹊的医术》
魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?
扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。
文王再问:“那么为什么你最出名呢?
扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明, 名气因此响遍全国。
大道理:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。
小故事2、危险的森林里
一个人在森林中漫游时,突然遇见了一只饥饿的老虎,老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开,但是老虎紧追不舍,他一直跑一直跑,最后被老虎逼到了断崖边。
站在悬崖边上,他想:“与其被老虎捉到,活活被咬死,还不如跳入悬崖,说不定还有一线生机。”
他纵身跳入悬崖,非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树,树上结满了梅子。
正在庆幸之时,他听到断崖深处传来巨大的吼声,往崖底望去,原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他,狮子的声音使他心颤,但转念一想:“狮子与老虎是相同的