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四是主动组织公司员工、客户参与由中国保监会消保局主办、《中国保险报》协办的保险学问有奖竞赛活动，共填写答卷120份。
五是畅通保险投诉渠道及诉求反应机制。“315”期间，保证信访、电、网等投诉渠道畅通，做好信访投诉工作;做好问题排查工作。通过接待日活动仔细听取消费者诉求。做好硬件检查、人员培训、业务监视等相关工作，确保来电有接听、投诉有着落。
六是积极开展总经理接待日活动。“315”期间，依据201X年度安排，在3月10日积极开展总经理接待日活动。通过总经理接待日活动妥当处理初信初访，催促办理，给保险消费者明确答复。
七是做好“315”期间客服理赔工作：设立理赔应急小组;严格保证效劳时效;妥当处理理赔投诉;加强未决案件治理;落实现场查勘时效;精确处理媒体关系;严格责任追究制度。
无锡分公司将以本次专项活动为契机，仔细贯彻落实《中国保监会办公厅关于做好201X年“”期间保险消费者权益爱护工作的通知》，着力拓展无锡保险市场，逐步提高市场份额，切实抓好售后理赔效劳，努力打造公司良好形象。
(2)信阳分公司“”客户效劳活动总结报告
一、“”客服活动开展状况
，信阳分公司及各地机构结合市场实际状况纷纷开展了不同形式的客户效劳宣传活动。，成立了专项工作小组，并下发了《》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实准时清理工作;加强对投诉大事及突发大事的应急处理与监视工作，做到责任到人，快速反响，准时上报协调妥当处理;要求各单位树立预防为主的思想意识，亲密关注潜在突发大事的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热忱高效客户效劳工作。期间信阳分公司联合业务渠道部门进展了深入的 “国寿永相伴，效劳到永久”等宣传效劳活动。
，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司效劳承诺，现场分别用展板展现了公司强大的品牌魅力，优质的效劳理念以及诚信为本的价值导向，并向参加其中的消费者进展了有关保险学问的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参加活动的消费者进展了保险学问的调查和询问解答，，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，效劳主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人效劳需求。活动中，从客户会心满足的笑容上足以看出保险行业的形象正在渐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美妙”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永久的追求。
二、客户效劳满足度调查实施状况总结
，信阳分公司客服部共接待客户询问36人，调查中显示对销售人员的满足度为98%，拨打过公司统一效劳热线的客户占比为71%，对公司客服电话效劳满足度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，效劳满足度为85%;办理过理赔业务的占比为8%，效劳满足度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是盼望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊;二是退费时盼望时效能够再快一些;三是询问电话能够简单打一些和询问时效劳人员的语速可以略微慢一点。 三、详细改良措施
(一)针对客户反应销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进展了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进展产品特性、投保规章、条款责任等方面进展阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反应的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复讨论后赐予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规;
(二)针对电话询问效劳方面反应的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值效劳的宣导，规划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信效劳与信函效劳的详细内容，深化效劳内涵，同时针对人工电话询问方面的问题进展积极反应，促使总部加强电话效劳人员的培训。
(三)针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反应的详细问题进展分类总结，包括投诉处理制度、保全业务标准、理赔相关索赔材料、电话回访标准要求等，通过广泛参考同行业保险公司的阅历逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际状况进展调整并提交总公司相关部室，以期在将来的制度修订中予以接受更新。