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服务质量对顾客忠诚的影响机制研究 顾客消费情感的中介作用.doc
Vol.32,Na1Mar.2011大连理工大学学报(社会科学版)JournalofDalianUniversityofTechnology(SocialSciences)服...
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顾客感知服务质量研究20年(韦福祥)顾客感知服务质量研究20年中国营销传播网,2001-12-17,作者:韦福祥,访问人...
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