文档介绍：医院优质服务制度规范
医疗卫生工作关系百姓健康,是承担着群众生命之托神圣职责的民生工作,医院优质服务制度规范。新城区中医医院领导班子把“三严三实”作为人生航向标,坚持以病人为中心的服务理念,秉承“真情服务病人,诚信对待职工,满意取信社会”的原则。
以病人为中心履职尽责服务百姓
新城区中医医院以群众满意为第一标准,开通电子显示屏,公开医疗服务事项、就医流程、各项检查及药品价格等另外,全院职工通过佩戴工作牌亮明服务窗口人员身份和工作岗位;结合岗位职责和岗位特点,把承诺事项、完成时限和监督电话向群众公示,接受群众和新闻媒体监督。
按照“服务过程零障碍、服务对象零距离、服务结果零投诉”的要求,医院进一步细化服务标准,建立文明服务、预约服务、延时服务、上门服务等制度,广泛开展“比服务、比技能、比作风、比业绩”等活动。将医务人员的核心价值观教育融入医疗实践当中,以身边的点滴为切入,以优质服务为目标,以先进典型为榜样,管理制度《医院优质服务制度规范》。
强化服务意识提供贴心医疗服务
医院围绕李毅书记提出的“531”工作主题,结合实际立目标、定措施,积极落实国家医改政策。在十三五开局之年,按照国家、省市区卫计委的要求,全力推行医疗联合体和家庭医生签约式服务。同时充分发挥中医药服务的特色优势,推进中医专科建设和中医适宜技术的推广。
近日,新城区中医医院承建的西一路社区卫生服务中心与陕西省第二人民医院建立以社区卫生服务“六位一体”服务功能的“紧密型医联体”。与此同时,新城区中医医院作为首批西安市二级公立医院与省内、省外156家医院一起与西京医院签署了军民融合医联体合作单位,在新城区形成了321级医疗联动服务体系。
推广医联体家门口享优质服务
随着陕西省分级诊疗工作的推进,“医联体”这一旨在缓解“看病难看病贵”的医疗服务新鲜模式将在新城区中医医院全面推广。不断改进服务质量,增进患者的满意度;社区居民在家门口就可以享受到三甲医院的专家就诊