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基本上应包含三层结构:最高决策层、中间管理层和基层作业层。至今,绝大多数企业仍是按等级原则来设立企业组织模式。(3)正式的甄选,强调委任制。为了保证在组织的等级体系中上级对下级的有效监控,所有公职应是任命的,根据技术资格等甄选的,而不是选举产生的。(4)正式的规则和法规。组织中有成文的制度和标准的运作程序。(5)非个人的,强调管理的非人格化、理性化。组织的运行与管理以制度和规则为基础,不受个人感情的影响,这样,可以保证组织管理人员行为的理性、公正和客观。(6)职业生涯导向,强调管理人员的职业化。组织的管理人员是领取薪水的职业化的专家,而不是管理单位的所有者。这样,一方面可以充分利用职业化管理人员的专业长处,另一方面可以避免组织中不合理的裙带关系对组织工作的影响。20、答:从企业创立伊始,企业家的生活就和企业紧紧地绑在了一起。长期以来,企业家已经****惯了亲力亲为,对于每一项工作都有自己的设定,所以在放权之初,他们难免会怀疑员工能否像自己做得一样好,是否可以按照自己的计划行事。换句话说,大多数企业家:..许多企业家可能不愿意将控制权授予他人。、答:管理者可以用来监控和衡量组织绩效的工具主要有财务控制、信息控制、平衡计分卡、标杆管理等,具体内容如下:(1)财务控制管理者可以采用传统的财务测量指标,如比率分析和预算分析。①比率分析。常用的财务比率如表18-2所示。表18-2常用的财务比率②预算分析。预算是计划和控制工具。当编制预算时,它是一个计划工具,因为它明确了哪些工作活动是重要的以及什么资源要分配到这些活动中,如何分配。预算可以用于控制,因为它们为管理者提供了量化标准,用来衡量和比较资源的消耗情况。(2)信息控制管理者可以通过两种方式来处理信息控制,一是将其作为工具来帮助控制其他组织活动;二是将其作为他们需要加以控制的组织领域。①信息利用。管理者需要在恰当的时候获得合适数量的正确信息来监督和测量组织活动和绩效。管理者运用的大多数信息工具来自组织的管理信息系统。管理信息系统(MIS)是用来定期向管理者提供所需信息的系统。MIS收集数据并将其转化为相关的有效信息供管理者使用。:..要信息,而不仅仅是数据,所以管理者必须实施全面有效的控制来保护信息。(3)平衡计分卡平衡计分卡是一种评估组织绩效的方法,它通常关注有助于财务绩效的四大领域:财务、顾客、内部流程以及人员/创新/成长性资产。根据这一方法,管理者应该在四大领域的每一个方面设立目标,然后测量目标是否实现。(4)标杆管理标杆管理是指从竞争对手或其他组织中寻找让其获得卓越绩效的最佳实践。标杆管理应该识别不同的标杆,即用来测量和比较的卓越标准。作为监督和测量组织绩效的一项工具,标杆管理可以用于识别具体的绩效差距和潜在的可提升领域。最佳实践不仅能从外部获得,有时也可以从组织内部找到,所以管理者需要对此加以重视。22、答:组织冲突是指一个行为主体为谋求自身利益而与其他行为主体之间的对立、对抗和斗争。它普遍存在于社会关系的各个领域,是人类社会关系的一个组成部分。(1)导致组织冲突的原因①沟通差异。文化和历史背景不同、语义困难、误解及沟通过程中噪音的干扰,都可能造***们之间意见的不一致。沟通不良是产生这种冲突的重要原因,但不是主要的原因。②结构差异。管理中经常发生的冲突绝大多数是由组织结构的差异引起的。由于分工造成组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位、各不同岗位的分化,组织愈庞大、愈复杂,组织分化愈细密,组织整合就愈困难。由于信息不对称和利益不一致,人们在计划目标、实施方法、绩效评估、资源分配、劳动报酬、奖惩等许多问题上都会产生不同的看法,这种差异是由组织结构本身造成的。为了本单位的利益和荣誉,许多人都会理直气壮地与单位甚至上级组织发生冲突。不少管理者甚至把挑起这种冲突看作是自己的职责,或作为建立自己威望的手段。几乎每位管理者都会经常面临同事或下属之间的冲突。③个体差异。每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养,塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易导致某些冲突的发生。(2)有效的组织冲突管理①组织的工作任务及其协调应当明确。协调是组织成员完成任务的关键,管理者应对工作中需要协调的问题不断地进行修正,努力避免因日常琐事产生冲突。:..方的直接接触;降低表达问题的正规性;限制过去先例的运用;邀请第三方调节。③为了得到高质量的策略和解决方法,管理者应维持部门间的建设性冲突,以迫使管理者面对其过去一直忽略的问题,并促使他们进行革新。从组织结构上讲,可以通过设立综合性委员会或工作小组来协调各部门的工作,使冲突促使组织更加有效地运行。④对需处理的冲突妥善地选择处理办法。常用的五种冲突的管理技巧如表13-4所示。冲突的管理技巧23、答:尽管员工多样性会为组织带来一定的好处,但是管理者仍然面临着为多元化的员工创造具有包容性和安全的工作环境的挑战,具体包括:(1)个人偏向偏向是指对特定观点和观念的趋向性或偏好。它通常被看作“一边倒”的观点。个人偏向通常导致人们对人或事有先入为主的观点,这种先入为主的观点可能导致所有不正确的判断和态度。个人偏向对人们看待和应对多样性的方式的影响主要体现在:①偏见。个人偏向的结果之一可能是对一个人或一群人的偏见,即预先持有的观念、看法或判断。②刻板印象。偏见的主要原因是刻板印象,即基于自己对某人所属群体的看法来判断这个人。然而,需注意并非所有的刻板印象都是错误的。③歧视。即某人将自己的偏见通过行为施加给偏见对象。偏见和刻板印象都可以导致某人以不公平的方式对待特定群体的成员。歧视的类型主要有:歧视政策或行为、性骚扰、愚弄和侮辱、排斥和粗鲁。有意或无意的歧视都可能对员工造成严重的负面影响,管理者需要强有力地开展工作以消除不平等的歧视。:..2)玻璃天花板效应玻璃天花板效应是指那些阻碍女性和少数群体获得高级管理职位的无形障碍。天花板”的意思是指某个事物阻挡了向上的运动,“玻璃”的意思则是指那些障碍物并不是立即可以看出来的。不管人们认为何种原因造成了极少的女性在管理层任职的情况,管理者需要努力让每位员工都获得在可以发挥技术和能力的岗位上工作的机会,以及允许他们在职业道路上尽可能取得所想要达到的成就的机会。24、答:评估环境的方法如下:(1)环境扫描①含义环境扫描是指扫描各种信息以检测外部环境的最新趋势。对环境的密切跟踪与扫描,能够帮助企业及时觉察到那些对其当下与未来的发展具有潜在影响的因素或事件。②,目的在于清楚回答这样一些问题:“谁是我们的竞争者?”“他们在做什么?”“他们做的事情会对我们产生怎样的影响?”、促销材料、新闻发布会、提交给政府的报告、公司年报、招聘信息、媒体报道、调研报告、在贸易展览会上直接询问销售人员、互联网。,以避免道德争议甚至是法律风险。③,管理者需要拓展他们的扫描范围,以捕捉到全球范围内有可能影响到企业发展的关键信息。。:..步拓展国际视野。当前众多的电子信息服务提供商均能够就管理者感兴趣的领域提供主题检索和自动更新服务。(2)预测环境扫描是预测的基础,而预测就是指对未来结果的预报。①,指的是运用数学规则分析以往的数据,来对未来结果进行的预测。当管理者拥有翔实可靠的数据时,定量预测更加合适。定量预测技术包括:时间序列分析、回归模型、经济计量模型、经济指标、替代效应等。,指的是使用经验丰富者的判断和观点对未来结果的预测。当数据有限或难以获得时,往往采用定性预测。定性预测技术包括:评审小组意见、销售队伍意见组合、顾客评估等。、预测和补货。CPFR为零售商与生产商之间的信息、产品和服务的流动提供了有效的框架。②预测的有效性预测的目的是为管理者提供辅助其进行决策的信息,虽然预测很重要,但管理者常常误把预测等同于成功的决策。提高预测有效性,要注意:,预测结果最为准确。另外,非周期性的事件往往难以预测,此类事件包括经济衰退、非常规事件、不连续的经营,以及竞争者的举动和反应等。。。“不变”的情况作比较。“滚动预测”的方法,对未来12~18个月进行前瞻,而非进行单一静态的预测。。最好能够使用多种预测模型,然后对结果加权均进行长期预测的时候更应如此。。多数被成功预测到的重要转折点,往往仅是巧合而已。,因此可以通过实践训练加以提高。:..)标杆管理①定义标杆管理即从竞争对手和其他组织中寻找让其获得卓越绩效的最佳实践。标杆管理背后的基本思想是:管理者可以通过分析并且复制各个领域领先者所采用的方法来提升绩效。②;;;。四、辨析题25、答:我同意制定决策是管理的本质这个观点。具体分析如下:(1)制定决策就是管理者要做的(或试图避免的)事情。所有的管理者都希望制定良好的决策,因为组织和外界是根据这些决策的结果来判断和评价他们的。(2)虽然组织中的每个成员都有权作出决策,但是对于管理者来说,制定决策尤其重要。它是所有四种管理职能的组成部分。这解释了为什么说制定决策是管理的本质。而且,这也是管理者进行计划、组织、领导和控制时被称为决策者的原因。26、答:这种观点是错误的。梅奥试验得到的结论是人是“社会人”,而不是“经济人”。具体内容如下:(1)霍桑试验梅奥1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了一系列的试验,即霍桑试验。该试验包括四个阶段:第一阶段,工作场所照明试验(1924—1927年);第二阶段,继电器装配室试验(1927—1928年);第三阶段,大规模访谈(1928—1931年);第四阶段,接线板接线工作室试验(1931—1932年)。(2)试验结论:..力,把人看作经济人。梅奥认为,工人是社会人,除了物质需求外,还有社会、心理等方面的需求,因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。②企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中,相互间必然产生共同的感情、态度和倾向,形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系,称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向,左右着其成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是有欠缺的。非正式组织不仅存在,而且与正式组织相互依存,对生产率有重大影响。③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度,即工人对社会因素,特别是人际关系的满足程度。如果满足度高,工作的积极性、主动性和协作精神就高,生产率就高。因此,梅奥试验得到的结论是:人是“社会人”,而不仅仅是“经济人”。27、答:我同意这种观点。非营利组织是指不以营利为目的、不从事营利性活动的组织。从非营利组织收入的来源来看,如果组织收入的大部分来自外界的捐赠,就称之为“赞助型”组织,如红十字会、敬老院等;如果组织通过销售产品或服务为自己筹集绝大部分资金,则称为“商业型”组织,如医院、学校等。对于非营利组织而言,竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。具体分析如下:(1)竞争无处不在。现代社会是充满竞争的社会,对于营利组织来说,竞争不言而喻,对于非营利组织来说,竞争同样存在。尤其是对于“商业型”的组织,医院和医院之间、学校和学校之间,他们为了给自己筹集绝大部分资金,需要相互之间展开竞争。非营利组织除了相互之间竞争以外,还不可避免地要和营利性组织竞争,例如公立医院要和一些私家诊所进行竞争,国家邮政要和一些速递公司竞争等。此外,“赞助型”组织之间也存在一定程度的竞争,人们会在两个同类型的组织之间进行比较,一般会向那些管理相对良好的组织进行捐赠,这就要求这些非营利组织用心管理,建立优势,从而争取更多的赞助。(2)现如今,战略管理已经超出了营利企业的范围,进入到政府机构、医院以及其他的非营利组织中。例如,当美国邮政服务组织发现它正处于与隔夜包裹递送公司、电子邮政服务以及私人邮递服务激烈竞争的环境中时,它的首席执行官利用战略管理来确定重要的问题和设计适当的战略措施,这些措施包括普遍应用自粘的邮票以及一种电子邮戳来为电子邮件的信息做保单。而进行战略管理的一个重要组成部分就是建立企业的竞争优势。:..、答:(1)计划是对行动的预先设计,它是在决策目标的指导下,以预测工作为基础,对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。科学地编制计划所遵循的步骤基本相近,该班长在编制计划过程中应按照如下步骤进行:①描述目标。目标是组织活动的出发点和归宿,描述目标是计划工作的第一步。本次活动的目标是:成功开展联欢会活动,使老师和同学欢度喜庆的节日。②估量机会。估量机会是在实际的计划工作开始之前就着手进行,是对将来可能出现的机会加以估计,并在清楚全面地了解这些机会的基础上,进行初步探讨。经过评估,开展本次活动的可行性很大。③确定目标。在估量机会的基础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标,即组织在一定时期内所要达到的效果。本次活动的具体目标是充分发挥全体师生的积极性,使他们参与到活动中来。④确定前提条件。前提是指计划工作的假定条件,即执行计划时的预期环境。计划前提的确定应该选择那些对计划工作具有关键性和战略意义的、对计划执行情况最有影响的因素。对本次活动最有影响的是联欢会的内容。⑤制定计划方案。一个计划往往同时有几个可供选择的方案,要将可供选择的方案的数量逐步减少,对一些最有希望的方案进行分析。本次活动的计划方案应包括时间、地点、活动内容、具体任务分配等。⑥评价备选方案。当提出了各种实施方案后,必须对每一个方案的优缺点进行分析比较,即评价备选方案,这是选择方案的前提。⑦挑选可行方案。首先要认真比较各个方案的优点和缺点,站在全局的观点上权衡利弊,必要时还可以采用试点实验、数量分析等方法比较这些方案。在方案选择的过程中要充分发扬民主,广泛征求意见。⑧制定派生计划。派生计划是总计划下的分计划,是主计划的基础,只有派生计划完成了,主计划才有保证。⑨编制预算。计划工作的最后一步是将计划数字化,即编制预算。预算使得计划的人、财、物等资源和任务分配变得容易,有利于授予下级适当的权力与责任。预算本身也是衡量绩效的标准,因此预算是计划必不可少的组成部分,必须认真核定。:..2)该班级制定的计划存在很多不足,在执行过程中会