文档介绍：该【浦东新区街镇住宅小区物业考核实施办法 】是由【1781111****】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【浦东新区街镇住宅小区物业考核实施办法 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..街镇住宅小区物业考核实施办法(征求意见稿)为进一步提高本辖区住宅小区物业服务规范化水平,落实管理措施,提升人民群众的居住满意度,根据《上海市住宅物业管理规定》和《关于加强本市住宅小区综合治理工作的意见》,结合辖区住宅小区实际情况和管理现状,突出考核的实效性和有效性,完善奖惩激励、优胜劣汰的管理格局,制定本实施办法。一、考核对象辖区内住宅小区物业服务企业,共计76个小区,21个物业服务企业。二、实施主体街道为实施主体,由街道住宅小区综合管理联席会议办公室具体组织实施。三、考核周期分为季度考核和年度考核。年度考核以季度考核结果为基础,由街道牵头进行综合测评;季度考核由街道住宅小区综合管理联席会议办公室牵头组织实施。四、考核方式考核工作遵循公开、公平、公正的基本原则,按“街道统筹、城建中心(房管办)操作、居委协作、业主参与”的方式进行。考核工作实行定量测评,以百分制进行打分,测评分值按各单位和部门权重加权形成考核分值,城建中心(房管办)测评占比50%,管理办(分减办)测评占比10%,居委测评占比10%,文明办、平安办、派出所、城管中队、城运中心、安监所相关职能部门测评各占比5%,年度总分排名,实行末位淘1:..汰机制。1、城建中心(房管办)测评城建中心(房管办)测评表(附件一)将分为以下六个模块:(一)根据《街镇住宅小区物业考核表》及专项检查的情况(附件二),通过明访和暗访的方式相结合,对各老旧住宅小区每季度进行测评(30%);(二)结合各类工单热线(如12345、962121、网格平台等)情况汇总表(附件三),根据物业管理类投诉内容对各个住宅小区进行打分,占比30%;(三)各项重点工作完成情况及其他突发事件处置情况(附件四),占比30%;(四)物业经理每日巡查、双周查完成情况(附件五),占比10%。2、管理办测评由管理办根据住宅小区容貌环境质量测评、垃圾分类实效测评等内容进行打分。3、居委会测评居民区结合住宅小区综合管理联席会议制度组织两委委员、业委会、业主代表等(人数不少于20人,其中业主代表比例不低于10人)根据居民区测评表(附件六)对老旧住宅小区物业管理综合情况每季度进行一次测评,测评前组织测评人员召开会议,评议物业管理工作季度情况,占比50%;同时由城建中心(房管办)人员随机在小区内抽取10位居民开展测评,占比50%。4、职能部门测评文明办、平安办、派出所、城管中队、城运中心、安监所相关职能部门根据职能部门打分表(附件七)每季度对老旧住宅小区进行一次测评。五、考核标准、内容1、履行物业管理服务合同的约定;2、符合国家和本市规定的相关技术标准、服务规范;3、完成上级部门交办的相关工作;2:..4、及时向业主、使用人告知安全合理使用物业的注意事项;5、定期听取业主的意见和建议,改进和完善服务;6、配合居委会做好社区管理相关工作;7、符合《浦东新区老旧住宅小区物业服务达标基本标准》或《上海市住宅物业管理服务规范》(DB31/T000-2018)基本规范和一级服务规范。为进一步提高住宅小区物业服务质量,街镇将结合市、区重点工作和12345热线物业管理投诉情况、垃圾分类实效测评、物业服务实效测评、满意度测评等纳入考核标准,并根据实际情况做适时调整。六、考核扣分项住宅小区在本市、区物业行风满意度测评中或在本市以上新闻媒体中出现反面个案、负面报道、业主有效信访投诉且属物业管理单位确有责任的,或者应物业服务企业不作为、乱作为导致被执法部门行政处罚的,视情节严重程度每次按1至10分直接扣减。因物业服务企业严重不负责,不按合同约定及行业规范实施管理的、引发重大安全责任事故的,每次按10至20分直接扣减。因小区发生刑事、治安案件,且与物业管理有关的,则按发案数视情扣减3-10分;如发生上述案件且造成恶劣影响的、物业公司有不可推卸责任的,直接考核不合格。七、考核设置1、行业通报制度。物业企业在达标考核中发现各类问题被责令整改,但未整改到位或出现反复回潮的;发生有影响的责任事件;被媒体曝光的;负面报道引起社会关注的,由物业管理中心约谈该企业,书面责令其限期整改;并将在小区综合联席会议内通报,取消其各类奖励资格。凡被通报的,自接到通报之日起7日内,物业企业必须立即整改并附书面情况报告。3:..2、实行末尾警示制度。年度考核分数排名倒数两位或年度考核低于60分的,第一次给予限期整改(时间一个月),整改后重新考核,考核分数仍低于60分的,劝退物业企业对该小区的管理。3、明确退出制度。连续两年年度考核排名末尾两位的物业企业应当退出该小区管理。有上述情况的,《物业服务合同》自动终止。此项制度须写入《物业服务合同》,否则取消各类奖励资格。附件一:城建中心(房管办)测评表附件二:街镇住宅小区物业考核表附件三:热线工单情况汇总表附件四:重点工作及突发事件处置情况汇总表附件五:每日巡查及双周查汇总表附件六:居民区测评表附件七:职能部门测评表4