文档介绍：部门职能
编号:CZ-WI-WY-03
版号:0/A
生效日期:2015年9月15日
物业服务部是公司物业服务的业务管理部门,具体职能如下:
,全面贯彻执行公司各项经营方针和政策;
,审核各物业项目经营预算,拟定并完成部门经济、管理目标;
、工程维修、安全管理、环境卫生、外包服务等方面的物业专业指导及监督检查;
、固定资产设施设备及物料申购、其他服务管理开支费用的审核及上报工作,负责协调各物业项目的外包服务相关管理工作;
、法规、政策以及相关专业要求和管理方法,负责编写、修订公司物业服务类规章制度、服务标准,组织开展主管级以上人员专业培训及考核,提高物业人员专业技能;
,协助、监督开展早期介入工作;
、集中入住或进驻工作,督促建立、完善项目档案资料;
,协助各物业项目组织开展各类应急预演;
、招聘或选拔物业人员、开展物业服务类专业培训、考核;
、考评;
,协助市场部做好物业类招投标、评标工作;
。
物业服务中心是公司具体实施物业服务的一线执行机构,负责公司授权范围内向客户提供客户服务、安全管理、工程维修及环境卫生服务,其主要职能如下:
,完成公司下达的管理及经济目标;
、承接查验工作,协调并跟踪遗留问题及合同需完善的项目;
、客户资料、装修管理资料、设备设施台帐和各项物业运行记录等资料档案的收集、建立、记录、存档、更新的管理工作;
、水电费、装修保证金等,并协助其办理相关银行划缴业务,为缴费人提供方便;
,加强环境卫生监督和管理,创造一流卫生环境;
,加强养护管理,提高绿化景观效益;
,加强物业辖区的治安、消防,严防物业区内发生恶性治安、责任消防事故,保护广大客户的生命财产安全;
,使车辆停放有序,保持平面、立体道路的畅通;
;
、实施物业项目社区文化活动及参观接待;
,并落实应急演练;
,负责与项目所在地行政主管部门及业委会关系的维护;
。
部门工作规范——
应急事件处理工作规范
编号:CZ-WI-WY-05-004
版号:0/A
生效日期:2015年9月15日
目的
规范公司物业项目突发事件的应急处理,提高应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
适用范围
适用于公司物业项目各类突发事件的处理。
主要职责

负责指挥突发事件的处理,并及时上报公司和客户单位主管领导。

负责落实服务中心主任下达的命令,具体组织处理突发事件。
程序及要求
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⑴当班安管员接警后应在5分钟以内到达突发事件现场;
⑵安全管理部班长接到突发事件报告后,应在5分钟以内到达突发事件现场;
⑶安全管理部主管工作的负责人在当值时接到突发事件报告后,应在5分钟以内到达突发事件现场,如休息时应迅速赶往突发事件现场。
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⑴处理突发事件时,如服务中心主任在场时由其负责统一指挥;
⑵服务中心主任不在场时,由安全管理部主管统一指挥;
⑶在特殊的情况下,服务中心领导不在场时由安全管理班长负责统一指挥。
:安全管理班长、安管员或其他员工须无条件服从现场指挥员的命令;
:服务中心领导或安管班长作为突发事件处理的指挥员,行使服务中心赋予的指挥权和处理权,各级员工不应干预;在指挥员做出突发事件处理决定时,相关员工均应团结一致、紧密协作,配合指挥员处理好突发事件。
、匪警应急处理
(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取、毁坏服务中心和客户财物,或威胁客户人身安全的犯罪行为时,要切实履行安全管