文档介绍：C A T I 的魅力与陷阱
- 流程、特点及成本计算方式
访问技术支持部-白春贵
2008/8/14
CATI 是什么??
品牌知名度调查
CATI定义
puter-Assisted Telephone Interviewing System),
即电脑辅助电话访问,是指在实际访问中以电脑问卷代替
印刷问卷,由电脑随机抽取电话号码,访问员直接在电脑
辅助下,通过电话完成访问的一种访问形式。
产品渗透率研究
市场占有率研究
广告到达率研究
广告效果投放
消费态度研究
生活形态研究
满意度研究
服务质量跟踪
收视覆盖率
节省开支:除人力成本和电话费用,基本没有其它更多的支出
通过现场巡视、实时监控和事后录音监听,最大程度的避免访问员***和操作不规范的行为,从而提高访问质量
能够访问到其它访问类型无法接触的被访者(不会受到城市、路程、小区治安、天气等客观环境的影响)
信息回收、数据处理快,大大缩短了项目时间(减少印刷、审卷、复核、寄卷、录入等中间环节)
魅力(二)
魅力(一)
自动化管理:能够实现电脑自动抽样、问卷自动逻辑跳转、电脑自动纠错、数据自动储存及转出、电话拨打发生率自动统计等一系列功能,将误差降低到最小
软件一体化,方便了研究或客户对问卷逻辑关系的测试
访问时间不能过长
标准CATI访问问卷长度最好是在15分钟左右
不能询问较为复杂的内容
所谓的复杂不只是选项过多,内容过多,也包含问卷的逻辑关系不宜太过复杂。
陷阱(二)
陷阱(一)
不能进行有形产品测试
如:产品试用/试吃;产品包装测试等等。
高端被访者不能实现随机电话接触
如:企业高层人员;企业行政人员等等。
不能实现例如:街访/CAPI、入户中出现的图片或画面的测试
新生代的CATI之路
2005年:发展
2004年:起步
未来:可持续发展
局号库 Panel Panel 更多坐席
CATI软件购买
建国门24坐席投入使用
专人负责
至少覆盖30城市,每年定期
维护,覆盖大量线下样本
北\上\广等25省会城市
地级城市及以下119个
目前9城市可按城区划分
建立在Panel基础上的预约,可以为公司带来更多附加价值
一天1000样本将成为可能
2003年:始建
CATI软件试用
宣武门16坐席建立
负责人身兼多职
CATI软件成熟
建国门32坐席投入使用
有专人负责程序编写
2008年:前进
CATI软件升级,购一体化软件包
廊坊CATI访问中心100坐席搭建
成立CATI访问Team
跨越研究與执行之間的巨大鴻溝
>CATI项目执行流程图………………p08
>执行前项目组成员工作职责…… p11
>项目执行人员构成……………… p15
>执行中项目组成员工作职责…… p16
>执行后项目组成员工作职责…… p17
>CATI成本计算公式及预算模板……p19
Contents
目录
CATI项目流程及相关人员职责
CATI项目执行流程图
不易接触的城市
东莞、佛山、中山、乌鲁木齐、西藏等,在语言上的沟通、拒访率都远远高出其他城市。
电话覆盖率较低的地区,如: 西北
不易接触的人群
企业的负责人
企业产品购买的决策者
项目特定的人群,如:高收入人群、时尚人群
市场渗透率/市场占有率的执行方法
固定长+短卷样本量,随机出成功样本,推算市场渗透率/市场占有率
固定成功样本量,随机拨打,推算市场渗透率/市场占有率
研究部提案准备
执行前项目组成员工作职责-研究
项目计划书
请研究部在FW开始前五天把项目计划书给到访问部以及数据部
问卷
请研究部在FW开始前三天给到访问部(CATI组)以及数据部最终可执行的问卷(跟客户确认为是最终可执行的问卷,项目开始正式执行后不能再次更改问卷)
审卷指南
请研究部在FW开始前两天给到访问部以及数据部审卷(查错)指南。详细注明问卷中的逻辑关系。
内部培训/测试CATI问卷
请研究部在FW开始前一天做内部培训,参加培训的人员包括研究部、访问部(CATI组)以及数据部,对问卷的逻辑关系再次培训。内部培训由研究部项目负责人主持,目的是使各个合作部门了解整个项目的整体安排,包括项目背景介绍、研究目的及方法、研究区域、样本数、样本条件、抽样方法、操作程序等各方面的要求,并再次检查问卷的可行性和可操作性。
内部培训结束后,由研究员亲自测试CATI版的电子问卷,检查文字以及逻辑关系,确认没有逻辑关系的错误方可为CATI正式执行的问卷。
研究部
早沟通早准备-最终问卷的提交
--BTC项目,就是您在休息的时候,我们在工作。您工作的时候。。。