文档介绍：高尔夫俱乐部实****报告
来到山水高尔夫俱乐部实****的这些日子,时间过得如海水般潮湿,在接触高尔夫之后,教练让我从无为所谓的高尔夫到真正的懂得了。说句实在话,它就是我的一笔人脉财富、一笔人脉资源,这项运动在那么短短的时间里让我懂得了太多太多。
一.实****目的:
通过实****较为全面地了解球场的经营环境、经营特点、市场范围,弄清楚高尔夫球场的运作方式,特别是高球运作部门的运作过程,了解球场各项职能管理的特点和在球场经营中的作用。同时通过对球场实际的调查、研究,培养理论联系实际的能力和分析问题与解决问题的能力。
二.实****内容:
高尔夫球童培训第一堂课:
入职培训这个培训课为期三周,具体内容如下:
公司介绍,企业文化;仪容仪表要求礼节礼貌;会所,球道参观;服务意识,技巧的培训高尔夫入门知识,急救常识的学****br/>第二堂课:
服务技巧球童是一份复杂而又细腻的工作。我们需要把18洞3000多亩7000多码的高尔夫球场牢记心中。
一花一草皆相思,一枝一叶总关情这句话虽然煽情,但却是球童的必备工作。我们需要记住:
每个洞的总码数,标准杆数,障碍区信息及球道区信息等,细化起来就包括:
每个洞的t台数及每个t台对应的总码数;沙坑数目及从t台到/过沙坑的距离;到/过水障碍的距离;球道两旁有无ob桩,有无红桩,蓝桩,及哪里有长草,哪里有隐蔽障碍物等等。
然而,球童还需掌握高尔夫礼仪,球杆常识,高尔夫规则,高尔夫定义解释等等。以上仅是服务客人所做的前提准备工作。真正的球童服务流程是复杂而又不繁琐,细腻而又贴心的。比如:
在介绍球道时语调清晰,语速适中,要点突出等;在客人开球时应站在客人右后方5y以外45处,如遇见盲点可站在看清球落点的地方,切记不能妨碍客人击球,注意观察球的落点,并以附近的物体做参照;在球道服务时,球童要看清球的位置,向客人提供相应的信息,并为客人准备相应的球杆,使用的语言为先生、小姐,您的球离果岭还有码, 风,请问您用几号杆?将杆递给客人时必须礼貌的说给您杆;在果岭上