文档介绍：重视工作细节
2008-9-8
1
←重温酒店类型
按客户需求来划分:
※商务
※会议
※度假
2
←重温酒店类型
按惯例性质划分:
※集团管理——
※连锁经营——
※自主经营
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★商务会议型酒店
床必须适合睡眠;
安静的环境(用餐、住宿、会议);
一张设施完备的办公桌;
任何区域应能提供高速网上冲浪;
各种通讯设备设施齐全,方便操作;
合理的用餐时间(如早餐);
(他们并不关心,酒店某项室内设计曾经获奖)
4
★度假型酒店
开始注意生活的细节:独特的毛巾,顶级名牌香水;
完备、安全的休闲娱乐设施;
某名人曾下榻此酒店
……
5
酒店的类型决定了我们工作和服务的差异!但工作的态度却决定了我们工作的成就!
6
天下大事,必做于细
案例1:
[中国]由孔子和老子分别创立。前者的学说核心是“仁”,后者是“道”。
[蒙古]建立横跨欧亚的大帝国。
[中国]中国发明,以后传入欧洲。
[中国]11世纪中国毕升发明活字印刷,以后 15世纪德国葛登堡改良印刷术并流传开来。
[中国]完成了行程 25000里的战略大转移(1934-1935)。
[中国]1937年,揭开了中国抗日战争的序幕。
[中国]二次大战后世界政治生活中最重大事件,改变了整个世界的力量对比。
60亿,造成了一系列问题。
,保持生态平衡成了最重要的课题。
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细节决定结果
案例2:做事到位的日本人
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对于敬业者来说,凡事无小事,简单不等于容易
案例2;来自身边的例子
西餐摆盘和斟酒
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选拔人才中应注意的细节
简历并不能表示应聘者的能力,你要了解应聘者的缺点在哪里?
学历与工作经历哪个对你企业更重要?
求职者有没有个性特征?他(她)的个性特片表现在哪个方面?他(她)有无合作精神?是不是个偏激的人?
企业是不是给应聘者放下了过高的承诺?让应聘者对公司的期望值太高。
招聘人员是否给应聘人员更多的表现机会?双方的交流是否充分?
招聘人员对自己的形象是否足够注意?是否有足够好的口才?足够清楚的招聘风格?
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