文档介绍：有效的护患沟通是做好护理工作的保证,在护理人员与互动关系中所发生的任何事情均包含沟通的成分。一切护理活动没有沟通,护理就达不到具体目标。现将护患沟通技巧总结如下。
    1  沟通技巧
      沟通的语言  (1)应用礼貌性语言,如“您好、请、打扰了”等礼貌性语言可以消除患者的陌生感和恐惧感,增强护患亲切感。(2)正确称呼患者或自我介绍:初次见面可礼貌性的称呼某小姐或某先生,或根据年龄用长辈性称呼,以便沟通有一好的开始,随后可争取患者意愿,询问患者喜欢如何称呼,以表示对患者的尊重,首次与患者会谈应介绍自己的姓名、职称及职务,以便患者称呼。
      安静的环境  为患者提供安静的沟通环境,减少干扰。
      保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触  沟通双方的距离必须能看得到对方的表情,说话不要声音过大以能听得清为宜,交谈时要注意目光面对患者,面部表情自如。
      明确交谈的目的和主要问题  确定交谈中应讲哪些内容,有目的地向患者提供信息,避免交谈离话题太远。
      全神贯注地倾听患者的谈话  (1)不要随意打断患者的谈话。(2)对患者的谈话要做出关心的反应。(3)及时给予信息反馈,表明自己已经理解患者所说的内容。(4)保持耐心,有不同的意见要语气委婉。(5)避免批评,威胁或阻碍沟通的语言,鼓励患者发表自己的意见,使用赞扬性语言认可患者的自身能力。(6)患者谈话离题较远时应委婉的转变话题。
      技巧性提问和回答  (1)应用开放性提问方法,以给患者谈话的机会,护士可以从患者给予的大量信息中找到存在的问题。(2)应用情感转移法,使自己站在患者的位置上去回答问题。(3)避免持续性谈话,要给患者留有思考问题的时间,短时间的沉默有利于患者提出某些问题或建议。
    2  小结
    结合沟通内容做重点式总结,可促进护理人员与患者对沟通过程有再一次的认识,增强彼此间的互动关系可作为确认问题后采取措施的指南,同时也可以作为评价沟通效果的参考
1。催款的语言艺术
催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常
敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语,请比较护士甲乙的催款
方式。
护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交钱?”
老李烦躁地回答:“又要我交钱,前几天才交的!”
护士乙问:“老李,今天要用消炎药,需要200元钱就可以把药
拿回来了,您什么时候去交钱呢?我可等着米下锅啊!”
老李配合地说:“哦,好吧,我这就去交!”
虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调上下点工夫,效
果相比之下会好些,护士乙的话患者更能理解和配合
2。说服他人的技巧
在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、
饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理
人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢?不妨从以下几方面入手。
,达到说服目的。
肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要
是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。
一次,护士小刘走进4床房间,说:“王大嫂,请抽血!”
患者拒绝:“不抽,我太瘦了,没有血,不抽了!”
小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓