文档介绍：公务接待礼仪
 
 
课程收益
l      了解接待人员所应具备的职业素质与修养,进而提高公司专业形象
l      对照接待礼仪要求,进一步规范和改善接待行为,提高个人和公司接待水平。
l      了解和掌握接待礼仪常识,有利于主客双方进一步的交流和沟通。
l      更好的展现个人和公司的整体形象和精神风貌,赢取更多的商机。
 
课程内容:
 
         第一讲接待人员的要求
 
第二讲接待工作过程 
—文明待客
—来有迎声
—问有答声
—去有送声
1、 准备工作 
了解客人基本情况 
制定接待方案 
2、接待工作 
—迎接客人 
—安排食宿 
—协商日程
—组织活动 
—安排返程
 
第三讲往来礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
4、见面礼仪
5、名片礼仪
6、交谈礼仪
 
第四讲场景演练:接待来访 接待来访的注意事项 
1、来访者是上级、客户、长者, 要起身握手 
2、认真倾听 不要随意拍板、轻易许诺 
3、控制电话打扰 
4、暂时无法接见,安排好接待工作
 
第五章  位次排列礼仪
             1、行进中的位次排列
常规
上下楼梯
出入电梯
出入房门
2、乘坐车辆的位次排列
                乘车礼仪
3、会客时的位次排列
4、宴请时的位次排列
 
第六讲  会议接待 
1、会客室的准备工作 
2、会议室座席的安排