文档介绍：5/9/2018
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职业道德与职业标准

邮政行业快递培训师:刘浩
快递从业人员培训
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第一部分职业道德
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真理,规律
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两眼目光直视不斜视
德
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尊重并严格按照事物的规律行事
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快递的规律……
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第一节职业道德基本知识
职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
第一章快递职业道德
一、职业道德的定义
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二、职业道德的基本范畴和主要内容
第一章快递职业道德
职业道德的主要内容包括:
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
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一、快递业务员职业守则内容
遵纪守法,诚实守信;爱岗敬业,勤奋务实;
团结协作,准备快速;保守秘密,确保安全;
衣着整洁,文明礼貌;热情服务,奉献社会。
第二节快递业务员职业道德要求
第一章快递职业道德
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第二章快递服务概述
二、职业守则的具体要求
团结协作:快递业务整套流程需要多个环节的配合
准确快速:快递的精髓就在于“快”。国家职业技能鉴定在“快”字上要求“准确并快速完成……”
衣着整洁,文明礼貌:代表的是快递业、快递公司的形象