文档介绍：企业战略管理 3
——苏宁电器案例分析 3
【公司简介】 3
【战略目标】 5
一、近三年战略目标概述 5
二、企业使命 6
三、企业愿景 6
【外部环境分析】 6
一、产业描述 6
二、宏观经济分析 7
三、外部环境分析 8
1、现有竞争对手分析 8
2、潜在进入者分析 10
4、顾客需求分析 11
5、供应商分析 11
【内部环境分析】 12
一、苏宁电器有形资源分析 12
1. 财务资源 12
2. 组织资源 13
3. 实物资源 14
4. 技术资源 14
二、苏宁电器无形资源分析 14
1. 人力资源 14
2. 创新资源 15
3. 声誉资源 15
【SWOT分析】 16
【产业边界分析】 16
一、横向边界 18
二、纵向边界 18
【业务层战略分析】 21
一、顾客需求 21
二、业务层战略分析 21
【总结】 25
【参考文献】 25
企业战略管理
——苏宁电器案例分析
【公司简介】
主要成绩
苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一,苏宁名列中国民营企业前三强,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售业第一,在商务部统计的全国前100家连锁企业中,位居前三甲。。
1990年,苏宁创立于南京。2004年7月,苏宁电器在深交所上市,成为国内首家IPO上市的家电连锁企业,市场价值位居全球家电连锁企业前列。2009年,通过海外并购,苏宁顺势进入中国香港和日本市场,拓展国际化发展道路。截至2011年底,苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店,现在形成了“超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店”四大类零售店面业态,遍布城乡海外的连锁网络为亿万家庭提供便捷的家电服务。年销售规模预计达1800亿元,目前员工17万人。
经营范围
目前经营商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类,拥有店面零售、对公销售、网上购物、渠道分销等多种销售渠道,对上游供应商、中游分销商和下游消费者实现全方位服务。苏宁电器还为全国政府采购、事业单位、企业单位、部队系统等集团采购客户提供涵盖全品类的一站式采购解决方案。除门店常规电器产品外,对公销售还为集团采购及部分零售高端客户,提供中央空调系统、地暖系统、净水系统、锅炉系统、办公集成系统、影音集成系统等商用电器产品整体解决方案。
苏宁电器以“苏宁易购”为品牌,依托规模采购和品牌优势,共享苏宁电器实体店面、物流配送与售后服务网络,加快建设高水准的网购平台,为网购消费者提供最满意的3C、消费类电子、OA办公、应用软件、生活电器、大家电、图书、百货类商品购物体验。2010年初上线,目前跻身中国B2C行业前三强。
物流建设
苏宁电器追求以消费者为核心,通过拓展产品品类、创新店面环境布局与服务、推出“5S服务”,为顾客提供一站式的整体解决和放心的服务保障。
在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系,凭借WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径200公里,日最大配送能力80多万台套,并率先推行准时制送货,24小时送货到户。以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标,苏宁电器在全国大力建设以“作业机械化”、“管理信息化”为特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体,支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量,是苏宁电器的大服务与大后方平台。目前,苏宁电器在杭州、北京、南京、沈阳、无锡、成都、合肥等地的物流基地已投入使用,到2015年将完成全国60个物流基地的布局。
苏宁未来计划以“科技转型,智慧再造”为方向,在3年内投资16亿元,在全国建立8个云数据中心,运用云计算技术,实现“高效高速的物流网络、贴心舒适的店面体验网络、便捷发达的多媒体交易网络、智慧共享的管理网络”的“四网合一”运营模式,共同构成、开放协同、资源整合的“云服务”平台,为消费者、供应商、内部员工提供专业化、个性化、便捷化的云产品和云服务。
客户服务
苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务,凭借遍布城乡的数千家售后服务网络,2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求,24小时内快速上门,为顾客提供专业的售后保障,是中国最大的电器服务商。围绕顾客需求,苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品,自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准,拥有多项国家发明专利,是业内首家国家职业技能鉴定资质单位,荣膺