文档介绍：保健品销售过程中顾客常见问题解答
1、我回家和家里人商量一下?
答:回家商量,说明家庭和睦,也是应该的!但是今天来到现场的就您自己,只有您最了解公司了解产品,您的家人不清楚;您回去一说,他们肯定认为我们和其他公司一样的!而且如果您的家人真的关心您的身体健康,我相信他们也一定会同意您服用咱们产品的!
2、我以前没吃过保健品?
答:从生活水品提高,保健意识要增强的角度出发!治疗疾病以预防为主!
3、我有医保,去医院看病是不需要花钱的?
答:没错,医保也是国家给我们的一项福利保障,可以让您少花点钱。可是当您真的生病很严重的时候,去医院看病,有医保可以少花钱,可是你受的罪谁去替你承担呢?而且还需要有人照顾,子女都有自己的工作自己的家庭,而且有这样一句古话,叫久病床前无孝子!我们为什么不能在疾病没有发展到严重的时候就提早预防呢?
4、我刚买了别的产品,等我吃完了我再买你们的?
答:询问顾客买的什么产品,回答同上,但是不可强逼顾客购买,可以长期的跟踪服务下去!
5、我没有钱,我退休工资低等所有表述出没有钱的问题?
答:从身体健康的角度去讲:医院看病消费日益攀升,老百姓看病难看病贵的问题始终无法得到有效解决!小毛病去医院看病也要花很多钱!所以只有注重身体健康,少得病甚至不得病。买保健品是花小钱防大病,实际上是在省钱!
6、你们的产品在药房或者超市有卖吗?
答:目前我们的产品刚刚在这个地方上市,所以商场和药房没有销售!另外,我们也要对服用产品的顾客进行售后服务,服用产品过程中会有一些好转反应!另外您再药房或者超市他们也不会给您提供这么多的服务和优惠!(讲述我们的优惠和服务)
7、你们的产品太贵了?
答:平均算价格,每个月很少得价钱,最主要是可以帮助顾客解决问题。如果很便宜的产品,但是不能解决问题,那花一分钱也是浪费的,所谓物有所值!
8、我不相信保健品?
答:询问顾客为什么不相信?是否有购买经历?
9、你们的产品效果怎么样?
答:针对顾客的身体状况进行产品功效的讲解,不能夸大宣传!
10、别的公司都是免费试用几天,有效果了再买,你们的有没有适用啊?
答:我们的产品是属于保健食品,不是药材,虽然有人服用产品后在短时间内就可以起效,但是大多数人还是需要一定时间的。毕竟保健品不是药物,可以很快解决问题。如果给您免费适用几天,但是没有达到您想要的效果,你一定会说我们的产品是假的,没有作用!