文档介绍：号码故障处理流程
在平台接到故障后,首先对号码故障进行回复,根据描述进行一个基本的判断,并按故障类型进行相应归类,如:接听故障、延迟故障,来显故障等。再对一些不确定因素及故障描述可电话进行咨询代理商及用户,这样可进行一步详情了解该号码存在哪些问题。并对问题及号码信息进行纪录,对处理的故障进度及时在平台回复,做到实时跟进。
接听故障
根据故障类型可以形成一个较快速的处理方案,如,拨打正常响铃,但是绑定电话不响铃。可在平台查看绑定号码是否有误,手机前是否加绑定手机所在地的区号、。(服务器所以在地绑定号码不用加绑定0或区号,如:南昌0791-82066911直接绑定82066911)。我们也可以利用电话拨打测试,拨打400电话及直拨打用户绑定的电话是否能正常接通,再根据通话日志看该落地是否使用了呼叫转移的呼叫模式。再根据故障的情况,修改呼叫模式进行测试调整。
提示您拨打的电话是空号、拨打的电话不存在,我们可以在绑定电话自己测试,分别拨打400及目的码看是否能正常转接到绑定电话上,再到平台转接日志里面查看相应的流程提示。拨打400号码提示空号,或号码不存在,如果没进平台,一般是由于主叫方运营商对
400号码做了数据限制,可电话联系主叫方运营商进行投诉,该问题能投诉处理好(注:由于电信4009号段对铁通做了限制,所以现在所有铁通号码都无法拨打电信4009号段,该问题需注意,要事先跟用户做相应的解释处理)由于安徽合肥落地问题,现长春、武汉及北方部分区域开在合肥落地会直接提示号码不存在,需要拆机处理。
对不起, 您不能拨叫该号码,拨打该提示,先要在平台查看用户是否设置了黑白名单以及接听区域,也可到通话日志里面查看对应的提示。一般设置了接听区域或是黑白名单都会提示无权拨打该号码。由于用户有时自己不清楚是否在平台设置了,需要注意跟用户解释清楚。
外地拨打正常,本地拨打不通,一般该故障可在数据库里面查看送号表,如果本地拨打不通,可以在送号表里面修改送号可以解决该类故障。如果修改送号后,还是不能正常拨打,可测试其他落地进行拆机处理。
5、拨打400号码无任何提示,但拨目的码能正常转接.
可绑定自己电话在平台,首先确定目的码能正常转接,,如景德镇、长春落地,由于机房部分目的码数据没有做好,可以联系机房工作人员进行处理。
6 拨打400号码无法转接到被叫但绑定设置正常.
拨打400号码无法转接,首先进行自己的测试,将客户的号码保存下来
,然后删除重新绑自己的上去进去测试,,如果接听时间设置有误,没有把每天的接听时间添加进去也会出现该问题。
来显故障
接到用户反应本地拨打会来显0+电话号码,以及显示外地的区号,一般该类问题是由于用户当地存在互联互通问题,后面由于我们修了送号表,导致本地固话拨打前面会显0或落地区号,针对该号码可电话联系用户解释说明,把用户的需求进行解释说明,或是进行联系代理商,让代理商跟用户解释清楚。如用户最后不接受该方式,再修改送号让用户测