文档介绍：谈判案例
姓名:张芳班级:09国贸学号:2009103054
在前不久我和同学在一个比较有名的计算机培训机构报名参加了了高级办公自动化的学习班。因为在报名的时候如果同时选择在该培训机构报名进行考试的话,最后可以获得劳动部和社会保障部颁发的一个计算机操作职业技能认证书,这样一来比上课和考试两项单独报名的费用会少很多,该培训机构会给予一部分的优惠。于是我和同学两人决定同时报名培训和考试这两项。
在报名的时候我和同学同学向培训机构的老师说明了一下自己一周之中的空闲时间,培训机构的老师向我们承诺会根据我们的空闲时间再参考其他同学的时间制定出上课时间,一周共有四个小时的课程,分两次上完,总共上20节课。于是我们两个回去等通知。两个星期之后,我们收到该培训机构的电话,通知我们从之后的一周开始上课,上课时间为每周三和周五下午5点到7点。
接下来便开始了正常的上课。但是两周之后的一个星期一,我们接到该培训机构的电话,给我们上课的张老师告诉我,由于有几个同学的学校离培训机构较远,周五下课之后没法及时赶到培训机构上课,希望把周五的课调到周四的下午。但是周四下午我和我的同学有专业课,没有时间去培训机构上课,于是我们把这个情况向老师说明了一下,希望老师在调整时间的时候能够照顾到所有同学的情况。当时在电话里,张老师并没有给我们明确的回复,只是告诉我们会重新安排时间,安排好之后会通知我们,但是由于时间没法协调,当时那一周的课就停了。
就在那一周的礼拜五,我又接到张老师的电话,张老师说问题已经解决了,周五上课的时间改在周四下午2点到4点,由于我和同学以及另外一个男生这个时候没时间去上课,所以培训机构决定让张老师每周周一给我们三个人补上周四的课。对于这个结果我和我的同学觉得很满意,于是便答应了。
在下一个周一的下午我和同学以及另外一个男生依照张老师说明的上课时间准时到了上课地点,但是三人发现培训点的大门是锁着的,并没有人在,我们三个人觉得很诧异,于是便给培训机构的总部打电话询问。总部负责人的回答是张老师已经被辞退了,所以周一的课暂时没法上了,但之后会补上,于是我们三人决定在周三上课的时候再和培训机构的老师好好沟通一下。
周三,我们5点到达培训机构准备上课,但是到的时候发现已经没有学生了,才知道他们已经下课了,原来周三上课的时间从下午5点到7点调整到了2点到4点,但对着这个上课时间的调整,我们并没有收到通知,于是我们便找到刚下课正准备离开的老师,而这个老师是我们的新老师邹老师。我们想邹老师说明了我们的情况,邹老师的态度非常好,他首先向我们道歉,没有及时通知我们上课时间调整了,主要是近期他们机构内部的人员调整,导致管理有些混乱,所以可能在通知事情的时候遗漏了一些人。之后会给我们补上当天下午错过的课。
接着我们便向邹老师询问之前张老师承诺的事情,把我们周四无法上的课调整到周一,我们周一的课是否能够像张老师承诺的那样照常上。邹老师听到这个消息觉得十分的诧异,他说他刚被调来,所以不了解之前的安排,所以补课的事情要重新商量。刚好这一天培训机构总部