文档介绍：民航服务心理学
第一章民航服务心理学概述
民航服务心理学
第一章民航服务心理学概述
第一章民航服务心理学概述
【学****目标】
明确民航服务心理学的研究对象。
掌握民航服务心理学的研究原则。
了解学****和研究民航服务心理学的意义。
掌握民航服务心理学的研究方法。
民航服务心理学
第一章民航服务心理学概述
第一节民航服务心理学的研究对象和研究原则
一、民航服务心理学的研究对象
(一)民航服务心理学的概念
研究民航服务过程中作为主体的服务人员和作为客体的旅客的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学,是将心理学规律应用在民航服务过程中的一门学科。
民航服务心理学
第一章民航服务心理学概述
第一节民航服务心理学的研究对象和研究原则
(二)民航服务心理学的研究对象
1. 民航旅客心理
2. 民航服务人员心理
3. 民航旅客和民航服务人员心理发展、变化的趋势
民航服务心理学
第一章民航服务心理学概述
第一节民航服务心理学的研究对象和研究原则
二、民航服务心理学的研究原则
(一)客观性原则
(二)整体性原则
(三)发展性原则
(四)实践性原则
民航服务心理学
第一章民航服务心理学概述
第二节民航服务心理学的研究意义和研究方法
一、学****和研究民航服务心理学的意义
(一)有利于民航事业的发展和航空服务质量的提高
(二)有利于建设高质量的职工队伍
(三)有利于民航企业更好地生存和发展
民航服务心理学
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第二节民航服务心理学的研究意义和研究方法
二、民航服务心理学的研究方法
(一)观察法
有目的、有计划地通过感官或借助于一定的科学仪器,观察和记录航空旅客和和民航服务人员的行为、动作、表情、言论等方面的表现,分析其原因,了解其内心活动基本规律的方法。
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第二节民航服务心理学的研究意义和研究方法
二、民航服务心理学的研究方法
(二)调查法
通过交谈、答卷等形式获得原始资料,并对所得资料进行分析、讨论,从而获得关于研究对象的认识的一种研究方法。 
1. 访谈法
2. 问卷法
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第二节民航服务心理学的研究意义和研究方法
二、民航服务心理学的研究方法
(三)测验法
通过被调查者回答试题或完成某些“实验”, 然后由研究者对测试结果进行分析、评定,从而研究被调查者的有关心理品质或行为的方法。
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第二节民航服务心理学的研究意义和研究方法
二、民航服务心理学的研究方法
(四)实验法
按照研究目的,有计划地严格控制或创设条件去主动引起或改变被试的心理活动,从而进行分析研究的方法。
实验法可分为实验室实验和现场实验两种类型。