服务器及小型机系统维保服务方案-投标说明.doc

文档介绍：服务器及小型机系统
维保服务方案
投标方案
(技术部分)
目录
第1章 项目需求综述
§ 项目背景 1
§ 项目建设目标 1
§ 维保服务范围 1
§ 维保服务内容及要求 3
第2章 维保服务方案综述 5
§ 维保服务内容 5
§ 基本服务内容 5
§ 增值服务内容 5
§ 维保服务承诺 6
§ 服务响应时间保障 6
§ 维护服务组织保障 7
§ 备件服务保障 8
§ xxxxx维保服务优势 8
§ 烟草行业整体解决方案优势 8
§ 规范的ISO 20000 IT服务管理体系保障 9
§ 协助用户建设基于ITIL规范的外包服务管理体系 9
§ 本地化服务优势 9
§ 技术和经验优势 9
§ 快速地备件响应 10
§ 提供更多的专业增值服务 10
第3章 建立基于ITIL规范的外包服务体系 11
§ IT运维服务关注的问题 11
§ 结构化的IT运维服务体系 12
§ 基于ITIL运维服务带来的改变 13
§ IT运维服务管理的内容 14
§ IT服务管理 15
§ IT监控管理 17
§ IT运维服务管理的组织保障 17
§ IT运维服务管理的规程体系 20
第4章 本项目维护服务方案 22
§ 总体原则和基本措施 22
§ 维护服务内容概述 23
§ 维护服务分工界面和双方责任 25
§ 维护服务项目组织 26
§ 项目实施组织结构 26
§ 服务人员资质 28
§ 项目团队人员组织 28
§ 项目团队主要人员简历 30
§ 具体维护措施 36
§ 技术服务目标 36
§ 进度规划 37
§ 服务承诺 37
§ 服务响应时间 38
§ 故障级别分类 38
§ 电话响应时间 38
§ 远程支持服务响应时间 39
§ 现场服务响应时间 39
§ 故障恢复和故障解决时间 41
§ 基本服务内容 41
§ 电话技术支持服务 41
§ 现场值守服务及日常监控服务 42
§ 故障响应及处理服务 43
§ 现场一线维护服务 43
§ 远程访问诊断服务 43
§ 综合紧急问题定位和故障处理服务 44
§ 备品备件支持服务 47
§ 备品备件的现场更换服务 47
§ 定期健康检查服务 47
§ 系统补丁、微码升级服务 49
§ 技术交流服务和例会 50
§ 运行维护资料管理服务 51
§ 技术培训服务 52
§ 培训计划 53
§ 培训课程简介 54
§ 培训师资力量介绍 61
§ 其它增值服务内容 62
§ 故障统计和分析服务 62
§ 辅助故障定位服务 63
§ 特殊时段现场支持服务 64
§ 信息系统备份及恢复服务 65
§ 应急方案设计与预演服务 66
§ 设备移机技术支持服务 66
§ 应用系统及数据库的迁移服务 68
§ 空间规划与整理服务 69
§ 系统优化调整服务 69
§ IT技术咨询及架构梳理服务 71
§ 协助建设知识库 72
§ 协助建立规范的服务流程制度 72
§ IT治理框架 72
§ IT治理内容 73
§ IT运维管理 74
§ 备件支持服务方案 75
§ 备件库管理 75
§ 备件渠道与备件补充 77
§ 备件的申请与管理 77
§ 本项目的备件储备计划 78
§ 本项目专项备件清单 79
§ 专项备件清单 79
§ 用户现场备机清单 82
第5章 维护服务技术方案 84
§ 系统维护服务技术方案 84
§ 主机及存储设备维护方案 84
§ 维护服务方案 84
§ 保修服务内容 85
§ 系统软件维护方案 86
§