文档介绍：《卓越服务》巡店标准
步骤目标
准备形象女-妆容清新自然有时尚感男-面容清爽,无胡须
发型整洁大方
手部保持清洁
穿着工服,工服保持清洁平整
站姿标准
第一步欢迎及时、主动、面带微笑
第二步分析需求使用开放式问题
第三步明确推荐和搭配货品能使用USP/FAB介绍货品,一次至少推荐3件
第四步试身服务高效、礼貌,为顾客营造舒适的试衣环境
第五步说服、说服、说服解答顾客的疑问,进行连带销售
第六步成交收银过程有礼貌,不发生找零错误;邀请顾客办理VIP
第七步建立品牌忠诚度通过送别给顾客留下最后的好印象
具体标准是
粉底
眉粉
眼线
眼睫毛
眼影
腮红
唇彩/口红
妆容清新自然
不留胡须(男)
刘海不过眼,短发不过肩,长发需束起
发色自然不夸张(男/女)
头发清洁,不油腻(男/女)
指甲保持清洁,不宜过长(掌心面向脸部看不到指甲)(男/女)
不涂甲油或使用透明甲油
手部不佩戴镶嵌类戒指,戒指上无明显LOGO
成套穿着公司当季指定工服
工服保持整洁,无明显污渍、破损,熨烫平整
佩戴饰品不超过3件(含戒指、手表)。饰品样式不夸张,无明显LOGO。只能佩戴耳钉或耳圈。
穿着公司当季指定工鞋,工鞋保持清洁
站姿端正,不倚靠,空闲时面向入口。
双手自然下垂于身体两侧,或交叠于腹前
不聚众聊天
顾客进店“10秒”内,面向顾客打招呼
3秒内入店的客人视为一批,可只打一次招呼,保证每位顾客都能听到
招呼语,“您好,欢迎光临Lacoste!”
保持微笑,声音以能听清楚为准(保证所有顾客能听到)
暂停手中事物,主动走到顾客身边提供协助
“20秒”内开启销售性话题(必须包括以下3个问题)
①想为谁选购产品?
②想在什么场合穿着?
③想在什么时候穿着?
使用USP介绍产品:这是一件XX的服装(XX指主题、面料、裁剪、印花两种以上)
针对USP中提及的一个特点或多个特点进行FAB的展开
每件服装至少介绍2个FAB
对所推