文档介绍：XX机场商业规划
计划书
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XX机场
目录
一商业经营规划内容 3
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商业经营项目规划原则 4
二 XX机场商业规划经验以及设计中需要考虑的问题 10
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三咨询内容及方法 15
四详细项目实施计划 16
旅客调查问卷 16
商业定位与策略 16
旅客流程分析 17
商业布局规划 18
业态品牌组合和店面分割 18
店面设计原则 19
商业管理 20
商业收入预测 21
五咨询团队介绍 22
一商业经营规划内容

机场商业经营项目规划是对旅客以及机场数据进行研究,并利用这些数据建立一个满足机场购物、餐饮和服务需求的过程。
详细地说,商业经营规划内容主要包括:
确定旅客需要什么样的商业需求?确定所需的商品和服务放在商业区哪个位置?确定什么样的经营方式以及选择什么样的经营商能够经营好这些需求,并为机场产生最大的租金回报?确定商业区的视觉空间设计和技术条件,并对建筑师和设计师开发这些区域给予指导?
具体来看,商业经营规划流程可分为六大步骤。
第一步是经营情况、布局与动线诊断。主要集中在目前的商业经营项目研究与分析上,剖析旅客动线与现有商业布局的匹配,现有商业的经营情况。从业态、类型、单位产值、单元地点、布局、每日时间段分类等角度对研究项目的总体规模进行研究。
第二步,客户需求研究。进行航站楼客户进行分析,了解旅客的需要、需求和行为(市场观点)。
第三步是商业规划研究。此项工作建立在已有的条件分析、参考基准和调研数据上,从而开展总体规划分析。主要对商业整体布局、业态配置、经营品类、商业规模等进行研究,共同确定各个商业单元的位置和规模。
第四步,确定商业店面位置、店面分割、技术条件配置等内容。
第五步,机场商业区域招租发标准备。
第六步,机场商业项目的日常管理提供工具、制定流程和程序。

机场商业经营规划目的主要有以下四方面:
1)满足旅客商业服务需求;
2) 提高旅客满意度;
3) 提升机场资源价值与收益;
4) 促进商业经营商在机场商业经营中获得回报,为商户创造良好的财富空间。
商业经营项目规划原则
机场商业有同于市区一般商业,但又有其独特性,因此,在进行机场商业规划时,需要结合机场运营特点及商业经营特点来综合考虑。XX机场有多年商业规划及经营管理的经验,结合目前国际先进机场商业规划及经营理念,总结出了机场商业规划的六大原则,概括起来为:了解旅客需求、匹配旅客动线、平衡品类分配、延长驻足时间、强化视觉效果、营造购买兴奋点。
原则1:了解旅客需求
商业经营项目规划成功的关键因素是:始终了解客户之所需。应通过旅客调研掌握机场消费者的构成和特征,包括旅客基本人口统计数据(如年龄、性别、收入水平、教育程度、消费****惯等)、出行特征(国内/国际旅客、出行频率、出行原因、同行人数、出行目的地等)以及旅客在机场的消费****惯等。
每个机场都有自己独特的旅客市场结构,每一组旅客在机场的使用上都可能有所不同。因此,机场的整体商业规划,包括业态和商品划分,必须在旅客调研的基础上,针对机场特定市来开展,提供的产品结构和价位也必须满足细分市场(通过旅客划分研究确定)的需求。
原则2:配合旅客动线
机场旅客在到达机场后一般都有一系列行为,无论是常旅客还是初次旅客,以下行为通常优先于其它行为:
到达机场
办理值机手续
查看航班是否正点状态
通过安检口
购买必需的食物
购买书报、阅读材料和其它必需品
购买免税商品
到达登机口
旅客在进入机场后,基本是按照上面的流程。不同的航站楼设计不同,旅客流程动线不同。在商业规划中,商业设施应与旅客流程紧密结合,沿着主要客流经过的区域进行设置,使旅客在乘机的流程中自然地经过商业区进行消费。在进行前期商业整体规划时,需要考虑商业区域通道设置,引导旅客流程,将旅客动线引导至核心商业区。
同时,为了降低甚至消除旅客的紧张压力,机场的环境必须不能干扰旅客上述行为。事实上,机场应为旅客提供帮助,向他们提供理想的商品选择、足够的指示标识、使他们放松心情、准备登机。尽量在主流程上布置零售设施,餐饮设施放在非主流程上,通过标识进行指引。
T3 国内安检后商业
T3 4F值机区商业

原则3:平衡品类分配
机场的消费者主要为出入机场的旅客、机场工作人员及接送机人员,所需经营的商业涉及零售、餐饮、广告以及其