文档介绍：一、上班不得迟到早退,出入营业场所必须穿戴整齐,两人成排三人成列
不得嬉笑打闹。
仪容仪表
◆着装要清洁整齐
上班要穿工作服,工作服整齐干净纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露出袜口,应穿***袜子。要将衣服下摆扎在裤子里。
◆仪容要大方
指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式按规定要求,男生不留长发,前不过眉、发角以不盖耳部及后衣领为宜,女生不留怪异发型、不染黑色以外的颜色,头发要梳洗整齐,不披头散发。
◆注意个人清洁卫生
注意口气清新,男生坚持每天刮胡子,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口。勤洗澡防汉臭,上班前不吃异味食品和不含酒精的饮料。
◆保持良好精神状态
注意休息好,充足睡眠。要常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。
◆女生上班要淡装打扮
女生上班不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。
◆班前要检查自已的仪表
公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所整理。
◆表情
表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情非常重要,在为客人服务时,具体要注意以下几点:
1、给人以亲切感
要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔泠漠,表情呆板,给客人以不受欢迎之感。
2、给人以尊重感
要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感。
3、给人以真诚感
要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要城惶城恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。
4、给人以镇定感
要沉着稳定,给人以镇定感,不要慌手慌脚,吐舌、眨眼给客人以毛臊感。
5、给人以宽慰感
要神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,满面愁云,给客人以负重感。
三、举止
◆员工必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂。
◆员工参加集会、晚会,必须按照规定的时间和顺序入场,按照指定的位置就坐,遵守会场秩序,不得迟到早退。散会时,依次退场。
◆员工外出,必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护公司的声誉。
四、礼貌待客规范
与客人交流的时候要常用:请、您早、您好、谢谢、对不起、马上来、祝您打球愉快谢谢、欢迎下次光临、让您久等了、欢迎光临等礼貌用语
◆服务仪态:
1、不要卖弄,也不卑屈或过分殷勤,但要自然,不做作;
2、和蔼可亲,温文尔雅,保持微笑;
3、每位员工都应随时保持良好的情绪和最佳精神状态,以此创造出愉悦的顾客;
4、充满爱心,工作出于情愿而不是被动,树立正确的人生观、价值观,在工作中表现出爱心,对顾客的爱心、对球会的爱心、对本职工作的爱心。
◆遇见客人:
1、遇见客人时须首先点头微笑,招呼问候;
2、在过道上遇见客人,要靠右边行去。放慢速度,侧身让客并问好;
3、不可从客人中间穿过,应从其身后绕行。
◆迎送客人:
1、通过观察发现是抵达的顾客时,要快速出迎;主动问候,实行“三到服务”:人到、微笑到、礼貌语言到,迅速消除与客人间的陌生感,烘托“宾至如归”的气氛;
2、客人要离开时,要感谢客人光临,并欢迎、邀