文档介绍：目录
第一章岗位图
第二章岗位职责
第三章销售部员工日常行为规范
第四章销售部劳动纪律管理规定
第五章客户投诉处理规定
第六章销售部薪酬管理规定
第一章岗位图
营销总监
销售内勤
大区经理
大区经理
区域经理
区域经理
第二章岗位职责
一、岗位:营销总监
直接上级:副总经理
直接下级:大区经理、销售内勤
岗位职责:
1、完成公司下达的销售任务,工作上对副总经理负责。
2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。
3、负责将批准后的销售任务目标分解至各大区经理,并督导其完成任务。
4、汇总上报项目阶段性销售总结报告,以日报(短信)、周报、月报和各种活动总结的形 式进行汇报。
5、管理、指导现场销售人员、内勤的工作。
6、向销售人员提供支持,以达成销售。
7、主持客户分析和销售会议;
8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。
9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表,并报公司审批。
10、根据客户动向等,监督协调销售进展。
11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。
12、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。
13、协调公司与业主,销售人员与客户、项目各部门的关系。
14、完成上级领导安排的其他工作。
二、岗位:大区经理
直接上级:营销总监
岗位职责:
,工作上对营销总监负责;
、催收货款,完成销售指标;
,完成客户跟踪并向营销总监汇报;
,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调业主各相关部门给予处理解决;
,签定之后及时转交内勤
;
、提供销售报表及分析,并提出建议;
、日常联络访问;
。
三、岗位:内勤
直接上级:营销总监
岗位职责:
对内:
1、负责每月来电、来访、周报、月报信息统计、收集整理工作;
2、公司传真、邮件的收发、传达;
3、协助销售人员签定合同;
4、合同的管理,领用工作;
5、负责已签订的供销合同的收回、初审、整理归档、电脑录入工作;
6、随时撑握外出人员动向并记录;
7、完成营销总监安排的其他工作,工作上对营销总监负责。
四、岗位:区域经理
直接上级:大区经理
岗位职责:
,工作上对区域经理负责;
、催收货款,完成销售指标;
,完成客户跟踪并向区域经理汇报;
,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调业主各相关部门给予处理解决;
;
、提供销售报表及分析,并提出建议;
、日常联络访问;
第三章日常行为规范
一、总则
第一条为规范工作时间内员工行为,树立销售部良好的形象,营造和谐的工作氛围,提高工作效率,特定本规范。
第二条本规定使用于销售部全体员工。
1、仪表仪态:
每日注意自我修饰,保持整洁的外表。
男士应勤剃须,头发不长于衣领口。
女士应穿着端庄、大方,化淡妆。
工作场所禁止穿短裤、拖鞋。
因工作需要对外拜访时,应着正规的职业装。
2、微笑服务:在任何场合接待公司内外人员的垂询、要求等,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。
3、言谈举止:
在办公室内,不要大声谈笑,以免影响他人工作。
与人交流时,要善于倾听,切忌随便打断对方说话或随意否定对方。
工作中注意同事间的友好往来,形成相互鼓励、相互配合的良好工作气氛。
因事需要进入他人办公室时,应先轻轻敲门,得到应允后方可进入。
4、电话礼仪:
铃响之后,迅速接听。邻座有电话而无人时,应主动代接。
接听电话时,应以“您好,南京众泰×××”或“您好,请讲”开始,必须使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。
如被找员工不在时,应婉转地问对方是否要留口信,并可根据对方的要求予以处理,避免触及他人隐私。
工作时,尽量避免接听私人电话,即使有要事,也应尽量使通话简短扼要。
二、接待礼仪标准用语
第三条客户来访时,应热情礼貌接待,客人来访必须起身迎接,示意客人入座自己再入座,入座后必须给客户上茶。客户提出的问题,确定答案才能答复。
第四条与客人交谈时,应认真聆听,必要时做好记录。
第五条接听电话或与客人交流时,不得向对方透露公司经营情况,商业信息及其他需要保密的事宜。
第六条接听电话,受访人是公司领导时,应先问清来电人姓名、单位