文档介绍：置业顾问工作流程培训合生地产HESHENGDICHANG销售管理中心---BetterTogether---销售管理中心第一章销售中心销售流程工作内容销售管理中心⇒★客户来访★客户服务★洽谈★确定房号⇒→收取临定→签尾数纸→展板贴绿点→通知总销控销售管理中心第一步→收取临定→收取正式定金→收回尾数纸→签认购书→开收据→展板贴红点→通知总销控销售管理中心第二步(以下根据项目实际情况由发展商完成,合生配合)→收取正式定金→收首期款⇒→收回收据→收回认购书→签正式合同→开发展商收据→通知总销控销售管理中心第三步→收首期款→签正式合同→每月结算(收余款、收资料)→办理按揭销售管理中心第四步第二章接待来电、来访客户程序分解销售管理中心一、接听电话1、基本动作(1)接听电话必须态度和蔼,语音亲切,一般先主动问候“您好,××楼盘”,而后开始交谈。(2)通常,客户在电话中会门及地点、价格、面积、格局等方面的内容,销售员应扬长避短,将产品卖点巧妙融入。(3)与客户交谈中,设法取得所需资讯。如:客户的姓名、联系电话等个人资讯;客户所能接受的价格、面积等对产品具体要求的资讯。(4)最好能直接约请客户到现场看房。(5)立即将来电信息登在《电话接听记录表》上。销售管理中心一、接听电话2、注意事项(1)销售员正式上岗前应进行系统训练,统一说辞(2)广告发布前,销售员应事先了解广告内容,研究和应对客户可能会涉及的问题。(3)广告当天,来电量较多,接听电话时间不宜过长,一般以2至3分钟为限。(4)接听电话以铃声响二下为宜。(5)电话接听时,尽量由被动回答转为主动介绍。(6)约请客户应明确具体时间,并告知你将专程等候。销售管理中心一、接听电话3、要求:(1)确定接听电话的顺序;(2)作好接听记录;(3)作好每天进线电话统计;(4)将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。销售管理中心