文档介绍：1 《零售学》名词解释
零售: 零售是指将商品和服务直接销售给最终消费者,从而实现商品和服务的价值的一种商业活动。
零售商: 又称零售商业企业,是指从事零售活动,将商品和服务出售给最终消费者使用的一种商业企业。
零售生命周期理论: 零售企业像它们所销售的商品和服务一样,也存在明显可变的生命周期阶段:创新、发展、成熟和衰退。该理论还对各个阶段零售市场的特点作了描述,并从零售商的角度提出相应的策略——投资增长和风险、中心业务管理、管理控制技术的运用和最佳的管理方法等,同时建议经理们不仅在发展阶段要做出有效的决策,而且对它走向衰退时也应主动放弃以寻求新零售组织。
特许经销权: 指在特许权给予者和获得者之间达成得合同中规定得一种一致约定。它允许特许权获得者去经营一个拥有由特许权给予者所开发和支持得名称和形式得批发零售商店。特许权获得者支付一年得费用加上对所有经销货物得信誉和保证金,以便获得在一个特定得地点经营一家商店得权利。特许权给予者在选址和建设商店方面,在推定产品和服务得销售方面,在训练管理人员方面以及广告方面提供支持。
服务零售: 是指公司或个人对最终消费者得一种交易,但该交易中消费者并未购买或获取有形产品得所有权。而商品销售则集中于有形产品得销售。
无店铺零售: 零售商使用不依赖于店铺得零售战略组合来接触消费者,完成交易的目的,无店铺零售有直复营销、直接销售和自动售货机三种形式。
法律环境: 为了保护公司不受不公平的竞争,保护消费者利益不受不正当商业行为的损害,保护社会利益不受失去约束的商业行为的损害,政府通常制定相应的对企业进行管理的法规。
绿色营销:是由零售商及其卖主发起的向顾客提供有利于环境的商品的一个具有战略意义的活动。一些精明的零售商认识盗消费者逐步加强了对环境的关注,纷纷开展环境保护的活动。
顾客: 狭义的顾客是指购买、使用各种消费者或服务的个人于住户;广义的顾客是指购买、使用各种商品与服务的个人或组织。
名人效应: 名人或公众人物如影视明星、歌星、体育明星,作为参照群体对公众尤其对崇拜他们的受众具有巨大的影响力和感召力。对很多人来说,名人代表了一种理想化的生活模式。研究发现,用名人作支持的广告较不用名人的广告评价更正面和积极,这一点在青少年群体上体现的更为明显。
零售战略: 是指导零售企业进行经营活动的总体计划和行动纲领。它将零售企业在战略期间的经营宗旨、目标、重点的具体活动及控制机制扼要其提了出来,描绘出一个未来的蓝图。
授权: 是指经理委派给下属一定的权力,使下属在一定的监督之下,有相当的自主权和行动权。
购买力指数: 即货币购买力指数,表示单位货币购买商品或取得服务数量的能力。购买了指数的高低受商品或服务价格变动的影响,即价格上涨,购买力下降;价格下跌,购买力上升;价格不变,购买力不变。
先进先出法: 从逻辑上假定先购进的商品先卖出,而新买的商品则保存在仓库里,先进先出法按照当前成本结构确定存货的价值,即留作存货的是最近买进的商品。
零售企业的商业合同: 是指零售企业在经营活动中同其他企业(生产企业、其他零售企业、运输公司、银行等),为实现一定经济目的,明确相互权利义务关系,自愿平等签订的一种具有法律效力的书面契约。
产品生命周期: 是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。产品只有经过研究开发、试销,然后进入市场,其市场生命周期才算开始。产品退出市场,标志着生命周期的结束。典型的产品生命周期一般可以分为四个阶段:导入期、成长期、成熟期和衰退期。
激励报酬方案: 是根据员工的销售量付给其报酬,这可以激发更多的销售潜力。
个性化服务:为不同的顾客提供不同的服务。服务因人而异,有很大的随意性。因为个性化服务的随意性使其衡量和操作起来的难度加大,要想为顾客提供满意的服务,服务人员的高素质成为关键因素。
顾客满意度:顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。它既体现了顾客满意的程度,也反映出零售企业提供的产品或服务满足顾客需求的成效。
与顾客沟通: 是指零售商向顾客提供关于商店和所提供的商品及服务的信息,影响顾客对商店的态度和购买行为。
2 判断题
手风琴理论认为,零售企业的发展和演进可由商品组合的从宽到窄,再从窄到宽的变化来解释。而商品组合的扩大或缩小不必反映市场的需求与竞争格局的变化。( × )
专业化经营又称目标营销(target marketing),就是零售商努力于扩大消费群的范围,以便于在特定的市场尽力满足特定消费群的全部需要。( × )
顾客购买商品或服务的价值取向会随着政治、经济、社会文化和技术方面的迅速变化而发生很大的变化。( √)
一些研究人员认为,在市场细分过程中过早以个性区分市场,会使目标市场过于狭窄。( √)
竞争对手