文档介绍：谈到超市降成本,往往大家都会指向房租、水电、人力等三大方面,而没有多少人去注意顾客成本。为什么便利店的商品价格比大卖场高,而顾客仍然愿意埋单呢?因为他不用走很远的路;不用站在收银台前排很久的队等等。总之,便利店的顾客成本比卖场低。替我们的顾客省钱、省时间、降成本,就是替超市赚钱。有效地降低了顾客的成本,超市的竞争就不一定完全是商品售价的比拼了。那么超市如何降低顾客成本呢?首先从“售前”来分析,也即是顾客的购买行为发生前,如何降低顾客成本。一、让顾客便捷、快速的到达门店。免费的班车接送顾客,为顾客省时、省力;门店醒目的LOGO,方便顾客及时找到超市所在地;宽敞的进出通道,方便顾客出入等等。二、满足顾客的购买需求,避免顾客“白跑一趟”。准确的DM投送,让顾客准确掌握超市营销信息;超市有关调整信息的预告,方便顾客及时调整采购计划;如:门店闭店盘点的预告、营业时间调整的预告、新商品上市的预告。杜绝缺货,防止顾客进入超市买不到所需商品;对暂时缺货商品告之准确的来货时间,以便顾客准确调整购买计划。三、免费送货上门。如果超市能坚持做好这点,会大大减少顾客成本,当然也可以成为门店竞争的利器。其次是从“售中”来分析,也即是顾客在购买过程中,如何降低顾客成本。一、保持良好的卖场环境。合适的温度、照度;温馨的音乐;场内醒目的导购标识,方便顾客及时找到目标商品;舒适的顾客休息休闲区;小孩代管服务;方便的随身物品寄存服务等。二、完善的客服系统。店内POP商品知识简介;适时的人员商品推介;快捷的收银服务;多方式的支付系统(银行卡支付、凭证支付、手机支付等等)。三、及时的客诉处理。顾客在购买过程中,任何的不满意能在店内得到及时的解决。最后是从“售后”来分析,也就是顾