文档介绍：美容院店长如何留住老客户招揽新客户
美容院店长每天要负责美容院的日常工作,留住老客户招揽新客户是店长的必要职责之一。如果美容院的老客户不能留住,又没有新的客户来源,那美容院就缺少业绩来源,美容院没有生机,必然是不长久的,那店长要怎么做才能留住老客户招揽新客户?
一、顾客管理的方法
:对于初次上门的顾客应借聊天和表格的填写,汇集顾客的基本资料。在汇集资料时要避免涉及个人隐私,还应妥善保管其资料,让顾客产生信赖感。
:汇集起来的顾客资料,应通过电脑建立顾客档案,如此一来,不但自己在使用客户资料时会更有效率,顾客也会对店内的专业能力加以肯定。
:在顾客生日或节日时可以寄张贺卡表示关怀,并定期寄发最新美容资讯和店里的活动内容。
另外,在特殊的节日可赠送小礼品,像耳环、印有店名的小皮包、精美小巧的化妆用品等。接到礼的顾客会备感温馨,无形中也就增强对美容院的感情。
二、掌握顾客心理
要掌握顾客的心理,必须对其有所了解,除了在工作中与顾客闲聊,还可以通过散发意见卡来调查。
一般顾客都希望能在相同的价格下,得到最好的服务,尤其是在消费文化成熟之后,人们的观念已由“为了将来而储蓄”变成了“享受每天的生活”。
顾客对于美的追求,已不再局限于以往接受单纯的技术服务,她们更希望能获得美容美发方面的一些实用知识。再者,年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高的趋势。
对于年龄较大的女性顾客,经营者应提供不同的方案来加以迎合顾客。
如果你对顾客的动机不甚了解,可通过问卷调查的方式,找出自家美容院之所以吸引顾客之处和今后应努力的方向。
例如,设置这样的问题:您光临本店的动机?(请任选3种)

,想试试看

三、开发顾客
。美容业市场竞争激烈,如果只是被动地等待顾客上门,可能会被其他积极开拓客源的同行瓜分市场。
因此,最好的办法就是主动出击,营造自家用店堂的风格,以抓住更多的顾客。美容院要开发顾客,必须根据美容技术、顾客服务和店面形象三要素来制定计划。
。调查发现,经由亲友介绍而得知某家美容院的顾客比率远高过于由广告、报纸得知的。
由此可见,口耳相传的效果实在大得惊人。经营者可以借日常活动,以服务、技术来号召、宣传。此外,要尽量适应顾客的要求,让其感受到产品效能的优良和员工亲切的服务。
。现在有不少美容院采用会员制建立起庞大的顾客组织,对于会员顾客,除了改良店内的技术服务之外,还要举办各种美容、服务咨询活动,以使顾客能定期获得新的专业资讯这是很不错的方法。
至于组织顾客的方法可以分为:
(1)一般会员制
(2)凭证会员制
(3)介绍会员制
(4)美容研习会员制
经营者可以根据店的需要,灵活采用适合自己的组织形式。
。开发顾客的另一个方法是利用介绍卡分发给店里的顾客,对于介绍来新顾客者给予优惠或小礼物,这样不但可以增加客源,同时有助于口碑的建立。
,因为顾客来自四面八方,所以,我们要清楚地了解和掌握自己的顾客多从哪个