文档介绍：广物京安
付款礼仪培训
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课堂纪律
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才延伸
北京佳点至华咨询有限公司高级培训师
汽车行业11年工作经验,其中7年咨询培训经验;
汽车销售、汽车服务、客户关系管理等相关领域数十个培训项目;
近200家4S店辅导经验;
合作过的品牌主要有:
培训师介绍
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培训目标
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了解销售礼仪在工作中的重要性
建立接待客户优质服务礼仪规范,以加强弱项环节的掌握和执行为重点
,并通过强化学习予以固化
如何在流程中运用礼仪标准,以增强客户对销售服务的满意度
有效提高销量,增加成交率
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课程内容
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接待礼仪
咨询礼仪
产品介绍礼仪
试车礼仪
协商成交礼仪
交车礼仪
跟踪礼仪
什么是服务礼仪
销售流程礼仪
礼仪的保持
礼仪管理要素
团队建设与礼仪
转训建议
礼仪管理要素
礼仪的重要意义
仪容仪表
仪态
服务态度
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第一节
礼仪的重要意义
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第一节礼仪的重要意义
礼仪的起源与意义
礼仪是人类社会生活中,在语言、行为方面的一种约定俗成的、符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范
通过谦让和恭敬,让对方感到舒适习惯的生活规范
礼
表示敬意的通称
仪
式
社道
会德
准规
则范
礼
物
仪
法准
度则
典范表
率
形
式
程
序
容貌风度
礼物
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第一节礼仪的重要意义
礼仪的本质
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真诚
恭敬
爱
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第一节礼仪的重要意义
礼仪的分类
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政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
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第一节礼仪的重要意义
礼仪的作用
10
体现专业
展现热情
感动客户
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