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意见反馈管理程序
有效的接受员工意见是一种良好的管理手法,它能帮助管理层发现工作上存在的问题,消除员工的不满情绪,增加管理层与员工间的良性互动,同时为提高工作效率创造出和谐的工作环境;有效的设立反映解决问题的通道,还可以使公司避免因工作矛盾升级而陷入劳资纠纷,因此本公司为收集和响应员工工作上所产生的分岐或工作建议,特制定了相应的意见反馈制度,并由行政部负责跟进,它适用于公司所有管理方面,:
一:口头的反映意见方式:
员工可以通过口头向所属基层管理人员或总经理反映问题及表达不同的见解,基层管理人员或厂务会根据公司的有关规章制度,对员工进行比较合理的解释如员工对相应的解释持有不同意见,公司承诺员工可以在任何时间内通过书面方式来寻求解决问题的更佳途径。
二:书面的反映意见方式
1:将局面的意见信交给行政部的有关负责人或投进本公司置放于意见箱中,行政部负责接受反映意见的同时会在一星期内,根据公司的规章制度对员工的意见信给予书面答复,并将此答复结果转交相关负责人处理。
2:如果反映人对行政部的处理措施不能接受,反映人可以在一星期内向行政部申诉,他们可将书面意见再次交给行政部负责人或投进意见箱中。并在意见信上注明“上诉”字样,意见信上应解释清楚为什么不能接受有关负责人的解释方案:行政部负责人会将意见信呈交厂领导,厂部领导会在一周内根据公司的规章制度对员工的再次申诉予以书面答复,并采取措施来解决员工所提出的问题。
三:匿名反映意见方式:
公司欢迎员工透过口头及书面来直接反映问题或表达不同见解,但为了保障员工的权利不受侵犯,公司亦接受匿名意见信,并承诺采取同样认真的态度去解决信中所反映的问题,公司承诺不会出现对反映意见员工进行报复行为。
意见信设置于门卫室旁,反映意见表格可直接向行政部负责人索取;另外公司在行政部安排相关人员负责接待上访的员工。
四:工厂意见箱操作流程
员工信件———>意见箱———>厂部———>总经理———>厂部———>员工本人
1:开启时间及负责人:***
2:每周打开检查(收件)1次
3:具体时间:下午16:00-16:15之间。
***有限公司
2017年10月20日