4s店修车流程1.doc

文档介绍：4s店修车流程1:业务厅接待前来公司送修的客户。
4s店修车流程2:受理业务:询问客户来意与要求,与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。客户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续--领“出厂通知单”,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费。
4s店修车流程3:将接修车清洗送入车间,办理交车手续。
4s店修车流程4:维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。
4s店修车流程5:将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
4s店修车流程6:通知客户接车,准备客户接车资料。
4s店修车流程7:业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。
4s店修车流程8:对客户跟踪服务。
慧择提示:以上就是对4s店修车流程的介绍,从以上内容可以看出,车主到4s店修车包括多个环节,即首先与4s店提出维修项目,然后决定是否进厂维修,确认进厂维修后,还要交纳诊断费或估价费,之后再耐心的等待取车通知等等,车主在修车前一定要了解清楚,以免一头雾水,除此之外,车主还应该了解一下4s店修车注意事项,以免出错