文档介绍：淘宝网店运营工作内容淘宝网店运营工作内容2016-07-14浏览:分享人:,做出运营预算,对网店业绩负直接责任,要懂得网店产品规划;、培训及管理客服团队进行在线销售,完成销售任务;、物流、售后等各个环节;对日常工作出现的问题及时解决,保证团队工作的正常进行,监督并持续提高业绩水平;,提升网店自身营销能力;定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案;;、执行能力和总体规划能力;,要有一定的电子商务基础,熟悉B2C运作模式和流程;,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;、数据魔方等网店统计工具;熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传推广工具;良好的沟通及文字处理能力,打字速度要快等。第一、淘宝店铺运营分析一、市场分析:数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版,官方数据比较准确。1、行业产品分布:A、找到什么样的产品,做到什么样的销量(新店开张,没有资源上大活动,可以优化网页和店铺基础,比如主图标题描述优化提高转化率,上下架时间安排和橱窗推荐,获取自然基础流量,主要一点是适当的刷销量,)B、产品的特性和卖点的分析。C、寻找合适的推广方式:一般是选择适合时下主推的产品,抢先抢占市场,或者寻找有稀缺性的独特产品,快速跑量,主打免费流量,加促销活动,直通车淘宝客辅助推广等等。2、店铺销售分布:寻找同行热销店铺,分析热销产品和价格区间,及产品热销特点,吸取营销成功的经验,差异化的选择自己主推产品。3、淘宝销售分布:A、产品关键词搜索量(日搜索量,优化,提升)的分析。B、淘宝销售分布:①一级类目:价格分布(销量集中区间价格,单品平均热销价格区间层次,热销价格占比),②二级类目:价格分布(销售集中区间,占全网百分比),选择人气排名(以价位为主键字段,按照销量排名,产品特点)。C、主要目标:寻找淘宝热销产品和价格区间,分析热销产品特点,产品销售基准数字作为参考,选择主推关键词或者主推类目,为产品主推方向提供依据。二、客户分析1、主要目标:为店铺装修、市场营销活动提供参考,以主要目标客户的体验出发,去考虑店铺主色调,去设计商品页面描述的顾客访问路径,将客户关心和关注的产品问题,设计在最前面,告诉客户为什么要买这个产品,以快速打消客户的疑虑,让客户马上成交为目的。2、分析因素:性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品,从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。三、产品分析1、主要目标:通过数据分析得出,什么样的顾客购买什么样的产品,来确定主推产品、产品价格区间、上淘宝主推是否有机会热销。2、预测热销产品:从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价,与同类产品对比,分析为什么我们的产品会热销,热销时间会继续多久,怎么寻找热销替代产品。四、店铺/页面分析1、主要目标:通过量子恒道的点击热力图来分析装修效果,设计更符合客户体验和购买行为的页面。2、用数据说话:修改前和修改后的数据对比,就会知道修改以后,哪些数据上升了,哪些数据下降了,从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为:点击指标,用户行为指标、用户浏览行为指标、业绩指标、转化率、流量指标,UV。3、要分析的内容:A、店铺首页:①主要目标,尽可能留住访客,有效分流。②第一屏,导航,分类,搜索页,首页焦点图【抓住痛点3步让主图点击率飙升】③点击分布B、产品页面:④主要目标,提升转化率,提高客单价⑤营销为导向:产品介绍,卖点,关联销售,售后承诺。C、主要是产品页面的数据要重点关注,因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面,而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。五、团队/企业分析运营工作,更需要寻找团队优势,整合团队各种资源,带领和管理整个团队。而推广和营销工作,只是提高销量,打造爆款就行了,属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点,方向一致,万众一心,尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素,大家都知道,我就不说了。六、行动方案分析制定行动方案需要那些数据支持,达到什么效果:1、运营步骤:引流、市场营销活动、渠道合作、会员营销2、目标数据:销售额3、流量指标:UV、PV、人均PV数、人均停留时间4、运营业绩:收藏率、转化率、订单量5、运营数据:各级转化率、客单价、二次购买率、购买频率第二、淘宝店铺运营要点淘宝店铺运营最大的目标,就是把淘宝店铺做好,好成什么样子呢?好的标准至少要高于行业平均水平,标准再高一点就是做成行业第一。一