文档介绍：及时在系统中分配案件
第一次催收
(接受委托二日内完成)
单→宅→联→直→债
朋友
无联
1、原始地址发通知函;
2、安排改变时间再打电话(如:晚上打家庭电话)
3、利用其他核查手段
1、询问其与债务人的关系;
2、尽量多的了解债务人信息;
3、让其转告,或帮助联系,并约定再次联系时间。
同事
1、核对单位名称地址电话手机职务等;
2、让其转告,留下联系电话,或约时间再次联系;
3、注意隐私保密,合适时适度透露欠款事情(以银行业务、信用服务等为理由)。
1、核对基本信息(家庭、单位的地址名称电话,常用手机号码,原籍电话,原籍村委或派出所电话等);
2、让其转告,可适当透露欠款事情,约时间。(注意隐私保密)。
亲属
找到本人
确认对方身份(询问姓名和出生年月日);
更新最新资料(家庭、单位的名称地址电话,常用电话,联系人电话等);
询问逾期原因(经济困难、没时间、有争议等);
了解还款意愿;
约定还款时间,或下次联系时间(具体时间点,且应掌握在三天内);
通话结束,录入详细的催收记录,言简意赅,客观真实,在需要时备注自己的分析(以下相同)。
通过判断债务人情况
分析拖欠的可能原因
做好通话前准备
年龄
性别
工作背景
居住地址
联系人等
分析资料
接受委托
未找到本人
一次催收不代表一个电话,应是一段过程,常需要以债务人为中心,多方联系;
每次催收应注意力度的渐强,包括:态度、语气、措辞等;
应于第一时间了解债务人准确信息,包括:联络地址、单位名称、家庭状况、社会背景等;
催收记录中应详细记录流程中要求的基本内容。
注意时间的控制,随着催收的深入,电话的频度应不断增大。
随着工作经验的不断提升,可根据情况变换催收方法和思路。
对于以上工作的说明
第三、第四次催收(电催频度应不断加大)
1、提前1~2天去电提醒;
2、在约定时间去电核对;
3、未按约定还款时:
①询问失约原因;
②对本人应频繁电话、态度坚决、申明利害,再强力度;
③频繁联系其家属、单位等,给债务人造成社会压力;
④对故意拖赖债