文档介绍：标准    车辆维修信息完整、明确地传递到车间,并且确保车辆快速转移到维修区域。根据工单要求合理安排维修进度。安全第一、5“S”优先。一、具体细则规范    1、    收到接车通知,派工人员(车间主管)快速接收车辆;2、    派工人员与业务接待核对下列内容,如有不明确,应向业务接待确认:*工单中维修项目、故障描述等内容;*预计交车时间是否可行;*钥匙牌、车项牌是否完备。3、    根据工单要求,考虑技师的专长,合理安排维修技师和工位,工单上注明派工时间;4、    在车间看板上标识进度。    二、所需工具 及注意事项   工单、通迅设备(电话、对讲机等)、车间看板、钥匙牌、车顶牌注意事项    1、派工遵循循序原则,多劳多得。2、   根据预约信息,分时段为预约客户预留相应的工位;3、    派工人员发现无法按要求时间交车,应提出可行的交车时间与业务接待协商;4、    应确保维修车辆在开单后10分钟内驶离接待车位;5、提车时,先做预检。发现划痕或损伤查看工单是否有明确标注。不一致时第一时间通知业务接待。待与客户共同确认后方才移动车辆。6、接收工单,并签上技师姓名及工号,同时核对工单与车辆是否统一。若客户跟随观看,主动微笑并与客户打招呼。如需试车,请客户试车确认故障现象,尽量让客户驾车,技师陪同。阅读工单,审阅交车时间,如果作业时间不足,及时通知前台。7、驾驶车辆驶入工位(车速<5公里/小时)。拉开前机盖锁,同时让同事配合检测灯光。铺好叶子板护罩,打开前机盖,如有保养项目打开加机油口盖。将举升机脚架放在指定位置,举升车辆,必须每辆车都做好二次举升检验。9、检测过程做到“全面”“细致”“准确”,严格贯彻落实“十项免费检测”或“新车一月免费检测”。如果客户在车间必须做到每一步检测都告诉客户检测的目的和结果。提前给客户排查安全隐患,提高一次检测的准确率。如果发现问题将问题逐条写于工单,一次性报与业务接待,避免二次报价。由业务接待告知客户追加的项目,费用及时间,并让其签字确认,并将工单交与车间进行作业。如果客户不想修理安全隐患,则告知有可能产生的危害和不良后果,并在工单及系统中注明根据工单维修项目领料作业。 10、在保证质量的前提下提高工作效率。11、维修过程严格遵循“5S”规范及“三不落地”原则,“5S”工作优先于维修作业。12、对比工单的要求和车辆的实际工作进度,检查确保无项目遗漏。完工的,挑勾做好标记;如若出现意外情况,第一时间报告直属领导;操作过程中如发现不能按工期完工,则需提前半小时通知业务接待告知客户。13、交车时间应控制在完工时间前十分钟。。三、其它特殊要求    1、    返工车辆,如属非人为原因,交给原维修人员优先安排维修;如属人为原因,则将此项维修交与更高水平人员完成;成立技术攻关小组,车间主任任组长:对技术难题进行攻关、 分析返修原因。制定标准的作业流程和作业时间,监督作业时长,无故不能按时交车者按消极怠工处理。4、    在规定的时间内完成所有项目的维修,车辆的一次修复率应在97%以上;5、对牵扯到索赔的工单,需找车间主管确认并签字后,再找索赔员签字确认以后才能进行索赔活动。二者缺一不可。6、    所有检查情况、检测数据以及使用建议应完整地记录在工单上,并签名;7、    对于无法确定的故障,应通知技术主管共同协商维修方案;